La gestion de conflit - Enseignons.be

Les conflits | |
Lorsque tu es en conflit avec quelqu'un, tu réagis comme ceci :
(Mettre une croix dans la colonne te correspondant)
| | |Souvent|Rarement|Jamais |
|1 |J'essaye de terrasser l'adversaire. | | | |
|2 |J'essaye de m'arranger avec l'adversaire.| | | |
|3 |Je me moque, je ris, je blague. | | | |
|4 |Je me tais et je me détourne. | | | |
|5 |Je fuis le problème. | | | |
|6 |Je dis à l'autre que je n'aime pas son | | | |
| |comportement. | | | |
|7 |Je demande de l'aide à une autre | | | |
| |personne. | | | |
|8 |Je demande conseil à une autre personne. | | | |
|9 |Je menace, je fais du chantage. | | | |
|10 |Je lance des attaques verbales. | | | |
|11 |J'exprime mes sentiments (peine, | | | |
| |tristesse, colère). | | | |
|12 |Je dis à l'autre qu'il agit mal. | | | |
|13 |Je me soumets et c'est l'autre qui gagne.| | | |
|14 |Je reporte la décision à plus tard. | | | |
|15 |Je veux une solution tout de suite. | | | |
|16 |Je réponds du tac au tac et le remets à | | | |
| |sa place. | | | |
|17 |Je pleure, je me lamente. | | | |
|18 |Je ne dis rien, mais je vais pleurer dans| | | |
| |mon coin. | | | |
|19 |J'enrage et je me dis que c'est injuste. | | | |
Si tu as d'autres comportements, inscris-les ici :
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Quels mots te viennent à l'esprit quand tu penses aux mots suivants :
Violence
Conflit
Agression |La gestion de conflits | Avec les exercices que nous avons faits avant, nous remarquons qu'on
utilise plus souvent des comportements qui amplifient le conflit plutôt que
des comportements qui le calment. Lors d'un conflit, il est intéressant d'analyser la situation en reprenant
différents points importants :
- Quels sont les acteurs ?
- Quel est l'objet du conflit ?
- Qu'est-ce qui a déclenché le conflit ? Une fois ces informations identifiées, il faut prendre du recul par rapport
à la situation :
- Quelles sont les causes possibles ?
- Qu'est-ce qui aurait pu être fait pour éviter un conflit ? Exemple de situation : ............................................................................
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......................................................................... ( Quels sont les différents points du conflit présenté ?
Les acteurs :
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L'objet :
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Déclencheur :
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Causes :
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Eviter ? :
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Définition
Qu'est-ce qu'un conflit ?
C'est une opposition d'intérêts entre deux ou plusieurs parties, dont la
solution peut être recherchée soit par des mesures de violence, soit par
des négociations, soit par un appel à une tierce personne. Les caractéristiques :
- Un conflit n'est pas une simple divergence d'opinion, ou de sentiments,
c'est une incompatibilité totale ou partielle, entre un ou plusieurs
individus sur des objectifs, des intentions ou des intérêts.
- Dans la plupart des cas, les protagonistes ne voient la situation que
de leur point de vue et s'identifient personnellement à leurs idées. Les types de conflits
Il existe différents types de conflits qui peuvent s'entremêler dans la
réalité.
- Conflit d'intérêt : compétition pour la possession de biens, de
situations...
- Conflit de pouvoir : dans lequel chacun cherche à augmenter sa
situation et à se défendre de la domination d'autre
- Conflit de relation : lorsque les personnes n'ont pas la même
définition de leur relation
- Conflit affectif : nait des sentiments entre les individus (rivalité,
dissensions dans le couple)
- Conflit culturel : confrontation avec une vision du monde, des valeurs,
des pensées, des modes de vie différents des nôtres Comment éviter un conflit ?
Lorsque nous vivons un conflit, nos comportements peuvent être très divers
et intenses selon la situation. Pour éviter un conflit, il faut tout
d'abord le dédramatiser. Chacun a son caractère, ses moments de forme ou de
fatigue, ses périodes de découragement et d'optimisme. Il est également
essentiel d'instaurer une communication pour que chaque partie puisse
s'exprimer. Pour cela plusieurs techniques ou outils sont efficaces et
faciles à mettre en place. ( L'utilisation du je
Parler en son nom et reconnaître ce que nous vivons, ressentons et
observons. On renonce à parler sur l'autre pour personnaliser un échange à
partie d'un je qui témoigne. Oser se définir dans une relation, c'est
accepter d'apposer son point de vue à côté de celui de l'autre. C'est être
capable de renoncer parfois à l'approbation de l'autre.
Exemple : ne pas porter un jugement sur l'autre : « Tu me fatigues à être
comme ca », utiliser plutôt « Je me sens fatigué par ton attitude ». ( L'écharpe relationnelle
Elle symbolise à la fois le lien et le canal à travers lequel passent les
échanges. Toute relation a deux extrémités, deux points de vue. Chacun est
libre de ce qui se passe de son côté de la relation (ce que je dis, je fais
ou ressens) et de ce que l'on fait avec ce qu'on reçoit venant de l'autre.
( Le bâton de parole
Un simple objet (cuillère, stylo, bout de bois) qui visualise la prise de
parole. Celui qui parle et qui a le bâton ne peut être interrompu. Celui
qui s'exprime ne peut parler sur le précédent, il ne peut parler que pour
lui-même. ( L'empathie
C'est la compréhension étroite et profonde d'autrui. On essaye de
comprendre complètement la personne interviewée en se mettant à sa place,
en éprouvant si possible les mêmes sentiments qu'elle dans la situation. Il
s'agit de comprendre le vécu de l'individu. ( L'écoute active
Il s'agit d'une écoute empathique qui tend à mettre de côté le jugement. Il
faut mettre de côté ses préjugés et être vraiment attentif à son
interlocuteur, à ses paroles. Il faut aider l'autre à préciser sa pensée ou
ses sentiments en évitant de les interpréter. Enfin, il est important de
vérifier que l'on a bien compris ce que l'autre a dit en reformulant les
propos avec les termes qu'il a employé. ( Le recours à la visualisation
Pour concrétiser le contenu, les enjeux, on peut symboliser par un objet,
un dessin les éléments de son discours. On identifie ce dont on parle ou
ce dont l'autre me parle. Ainsi, en le voyant, en le nommant, on apprend à
ne pas le confondre avec l'autre. On peut alors représenter : un sentiment,
une émotion, une aspiration matérielle ou relationnelle, un be