ANALYSER L'EFFICACITE D'UN PLAN DE COMMUNICATION
En communication relationnelle, l'objectif est conatif et l'impact est mesurable par
la réaction de la cible. - taux de retour : pourcentage de réponses positives sur
une action par rapport au nombre de contacts. - taux de transformation :
pourcentage des ventes sur une action par rapport au nombre de contacts.
Exercice 2.