Clémence Bouchaud - Master IFM

Clémence Bouchaud
Bernard Lamailloux
















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Master 2 IFM - Année 2008-2009

Sommaire




Présentation : 3

Résultats de l'enquête 5

Qu'avons-nous appris ? 12


Annexe 1 : Compte-rendu entretien à la Française des Jeux 14

Annexe 2 : Compte-rendu entretien à la BNP Paribas 16

Annexe 3 : Compte-rendu entretien à AREVA 18

Annexe 4 : Formulaire en ligne 20






Présentation :


Cette enquête a été réalisée par Clémence Bouchaud et Bernard Lamailloux
dans le cadre de leur Master 2 en sciences de l'éducation, option
« Ingénierie de Formation Multimédia » au Département Sciences de
l'Éducation de l'Université de Provence (année 2008-2009).




Liste indicative des points à traiter (source : Jeanne MALLET, 29
septembre 2008)



. Objectif principal : Avoir une meilleure vision des politiques de
formation des entreprises et de l'État (hier, aujourd'hui, demain).

. Les acteurs : Qui s'occupe de politique de formation ? Quelle place
ces personnes occupent-elles dans la hiérarchie ? Ont-elles un plan
annuel de formation ?

. Le plan de formation : Quels étaient les besoins il y a 10 ans, quels
sont-ils aujourd'hui, que seront-ils dans les années à venir ?...

. La distinction public / privé : Les entreprise publiques fonctionnent-
elles de la même façon que les entreprises privées par rapport à ce
sujet ?

. Qu'est ce que cette enquête nous a apporté personnellement ?




Liste indicative des points à traiter (source : Jacques Audran, 2
octobre 2008)


. Objectif principal : Avoir une meilleure vision des politiques de
formation des entreprises et de l'État (hier, aujourd'hui, demain).

. Les outils :

o Analyser les résultats obtenus en fonction des outils utilisés
(email, interview, formulaire en ligne ...)

o Quels sont les outils multimédias utilisés en formation
aujourd'hui ?





Méthodologie



Du 3 octobre au 22 octobre : Nous avons tout d'abord conçu une série de
questions pouvant se prêter à une trame d'entretien en face-à-face, mais
pouvant aussi servir à la construction d'un questionnaire accessible sur
Internet et accessible directement en ligne.

Du 23 octobre au 14 novembre : Nous avons commencé par mener trois
entretiens en face-à-face. Pour se faire, nous sommes allés trouver trois
personnes exerçant (à un titre ou un autre) une fonction dans le domaine de
la formation. Ces personnes devaient être concernées par l'usage des outils
multimédia. En outre, pour des raisons pratiques nous avons choisi de
concentrer notre champ d'action sur la région PACA. Ces entretiens nous ont
permis (lors des différentes relectures) d'affiner notre questionnaire en
ligne, et ceci de manière itérative.

A partir du 15 novembre : Notre questionnaire étant prêt à être publié,
nous avons décidé de le mettre en ligne. Dans un même temps nous avons
utilisé nos carnets d'adresses professionnels respectifs afin de le faire
connaître, et surtout d'inciter les personnes ciblées à lui consacrer du
temps. Le résultat se révéla être bien au-delà de nos espérances, puisqu'au
final 29 personnes « qualifiées » ont accepté de jouer le jeu.

Ainsi nous avons pu réunir un certain nombre de personnes ?uvrant dans le
domaine ciblé, couvrant un champ d'activité très vaste, composé de
représentants de toute la palette des activités concernées : formateurs et
consultants en entreprise, prestataires de services de F.O.A.D., organismes
de formation continue (publics et privés), établissements de formation
initiale, et enfin entreprises privées (consommatrices de F.O.A.D.)

Au total c'est donc un échantillon de 32 personnes qui a pu être étudié. Ce
nombre, insuffisant pour être « représentatif de la population visée » nous
est toutefois apparu comme très satisfaisant pour qui veut simplement avoir
une idée générale de l'état de l'art.

Les pages suivantes présentent la synthèse de notre enquête. A titre
d'illustration il nous est apparu utile d'annexer les comptes-rendus des
entretiens en tête-à-tête que nous avons pu réaliser.





Résultats de l'enquête


Les résultats ci-dessous correspondent aux 29 réponses par formulaire,
ainsi qu'aux 3 entretiens dont nous avons inséré les réponses dans notre
tableau.

Question 1. Quel est votre poste au sein de votre entreprise ou votre
organisme ?
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Question 2. Quelles sont vos fonctions vis à vis de la formation ?
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Les deux tableaux de réponses sont très proches. En effet, notre première
question permet de constater que plus de 60% de nos répondants se situent
dans un poste à responsabilité. Il est donc logique de retrouver ce
pourcentage dans la case responsable de formateurs.
En revanche, il est surprenant de voir que finalement ces « responsables »
ne sont qu'une moitié à avoir la responsabilité budgétaire. Ces réponses
venant des questionnaires en ligne, nous n'avons pas pu pousser nos
investigations plus loin.
Question 3. Combien de personnes travaillent dans votre entreprise / votre
organisation ?
Question 4. Sur ces personnes, combien travaillent dans le domaine de la
formation?

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Nous avons exclu du schéma les 4 sociétés ayant le plus grands nombres
d'employés (dans l'ordre 3000, 4000, 10000 et 61000) pour des problèmes de
lisibilité du schéma.


Nous avons pu obtenir une représentation de toutes les tailles
d'entreprises, la plus grande (entreprise publique du domaine du nucléaire)
déclarant un effectif total de plus de 61 000 personnes, et la plus petite
8 (structure de formation en cours de construction).

Il est intéressant de constater que plus la structure est petite, plus le
prorata du nombre de personnes travaillant dans la formation est important.
Cela s'explique simplement par le fait que les sociétés interrogées de
moins de 100 personnes sont des organismes de formation, les sociétés plus
importantes ayant soit une partie de leur activité dans la formation, ou
seulement un service formation.

Nous avons donc bel et bien affaire à un panel de réponses de deux sortes
d'entreprises : les « offreurs » ou les « consommateurs » de formation.



Question 5. Combien de personnes formez-vous par an ? Quelle est la durée
moyenne de vos formations ?

Afin d'avoir les réponses les plus complètes possibles, nous avons mis une
réponse en forme de texte libre.
Concernant le premier point, nous avons obtenus des chiffres bruts résumés
ci-dessous :
|1 à 10 |37,50% |
|20 à 100 |12,50% |
|100 à 200 |21,88% |
|200 à 500 |3,13% |
|500 à 2000 |9,38% |
|Plus de 2000 |15,63% |
|(pas de |0,00% |
|réponse) | |

Ici les résultats diffèrent notablement, selon qu'on a eu affaire à des
« consommateurs » de formation (qui ont répondu par rapport à leurs propres
employés) ou à des « offreurs » (qui ont répondu en se référant à leurs
clients)


Concernant la durée moyenne, les réponses ont varié, nous obtenons des
moyennes (2 ou 3,5 jours) ou des plages de durées (« entre 1 et 11 jours »,
« de 2 à 10 jours » ...)
Les exceptions concernent les établissements de formation initiale, ou les
formations (cours) prennent une place plus importante. (Année scolaire
complète, mi-temps ou tiers temps si on ne compte pas les stages en
entreprise)


Question 6. Quel est votre budget annuel de formation (ou encore le budget
moyen de vos clients) ?

Sur cette question délicate, nous avons obtenu 3 catégories de réponses :
- 28,13 % ont répondu en se référant à un ordre de grandeur de prix (en
pareil cas les réponses font apparaître une fourchette allant de 5000 à 20
millions d'euros)...

- 34,38% ont répondu en se référant à un pourcentage de la masse salariale
(de 1,8 à 5%)

- 37,50% ne se sont pas prononcés.


Question 7. Quels outils multimédias utilisez vous/proposez-vous ?
(Plusieurs réponses possibles)

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La première constatation est que l'utilisation du diaporama (PowerPoint
...) reste un grand classique dans le domaine de la formation, puisque
l'ensemble des personnes interrogées a répondu « souvent ».

Concernant les autres outils, on peut noter que l'exemple de la
« plateforme informatique » a laissé plusieurs personnes perplexes,
puisqu'un tiers des personnes interrogées n'ont coché aucune réponse.

Un des inconvénients du formulaire en ligne, par rapport aux interviews en
tête-à-tête nous est apparu clairement : nous ne connaissons pas le détail
de ces outils. Nous avions ajouté un champ en texte libre pour que les
personnes interrogées puissent détailler les outils ou indiquer d'autres
outils, mais seuls 6,25% des personnes ont évoqué des dispositifs ou
simulateurs spécifiques à leur activité. (à noter : plus de la moitié
viennent des réponses en interview)

Question 8. Comment évaluez-vous vos formations ? (Plusieurs réponses
possibles)

Ici chaque outil d'évaluation était noté, et pour chacun d'entre eux, nous
avons proposé les 4 possibilités : souvent / parfois / rarement / jamais.
Il n'était pas obligatoire de répondre.

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La première constatation est que le questionnaire de satisfaction « à
chaud » constitue la plupart du temps l'outil de référence (voire le seul).
Les personnes ayant répondu « rarement » ou « jamais », travaillent
essentiellement dans des organismes de formation initiale, où cette
pratique est moins répandue. Il est cependant à noter que ce (petit) nombre
ne permet pas de donner un état représentatif de la qualité de ces
questionnaires.

Le taux record de non réponses sur l'évaluation des compétences et surtout
celle des performances, montre, si besoin était, que cette question laisse
nombre de nos interlocuteurs perplexes.

Question 9. Pouvez-vous préciser les supports