la societe générale

Sciences de gestion
Application Chapitre 5B la societe générale Doc 1 : Ambition SG 2015, une banque universelle orientée client
Le groupe confirme son attachement à un modèle de banque universelle. Celui-
ci [...] devrait rester efficient dans un environnement 2010-2015
caractérisé par une grande incertitude et des contraintes accrues. La
solidité de ce modèle tient aux relations de long terme établies avec les
clients, ainsi qu'à sa diversification (multi-métiers et multi-clients).
[...]
Dans un scénario de croissance modérée du PIB mondial, la société Générale1
vise :
. Un résultat net d'environ 6 milliards d'euros en 2012 ;
. Une croissance du Produit net bancaire2 de 4 % par an entre 2009 et
2012.
L'ambition de la Société Générale d'ici 2015 pour son pôle Réseaux France
s'articule autour de quatre principales priorités :
. Etre la banque de référence en matière de satisfaction client ;
. Augmenter le nombre de clients particuliers de 10 à 12 millions ;
. Gagner 1 % de part de marché auprès de la clientèle d'entreprises ;
. Réduire le coefficient d'exploitation 3 à 60 % ou moins. [...]
Dans cette perspective, le Groupe s'appuiera sur son réseau d'agences qui
lui permet de gagner des parts de marché et sur une approche multicanal
performante.
www.finance.yahoo.com 1. La résurgence de la crise de l'économie mondiale durant l'été 2011
a contraint le Groupe à annoncer en juin 2011 que les objectifs ne
pourraient pas être atteints
2. La Produit net bancaire correspond à la valeur ajoutée générée par
une banque
3. Coût pour 100E de valeur ajoutée (Produit net bancaire).
Doc 2 : La Société Générale développe l'esprit d'équipe
La Société Générale (SG) reprend la parole [...]. Frédéric Oudéa, Président Directeur du groupe, constitue ses équipes et en met en marche le Plan
Ambition 2015. [...] [pic] Doc 3 : La Société Générale est élue Service Clients de l'année 2012
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Doc 4 : La Société Générale abandonne la distribution de dividendes
pour 2011
La Société Générale a résolument privilégié le renforcement de ses fonds
propres en annonçant, mardi 8 novembre, qu'elle ne distribuerait pas de
dividendes au titre de son exercice 2011, une première depuis la
privatisation de la banque française en 1987. [...] Le conseil
d'administration de la banque rouge et noire ne proposera donc pas de
dividendes lors de la prochaine assemblée générale, au printemps, ce qui
doit lui permettre d'économiser environ 500 millions d'euros. [...] Pour
faire passer la pilule, le PDG, Frédéric Oudéa, a assuré que l'effort
demandé aux actionnaires serait « partagé », notamment par le biais d'une
diminution des bonus1.
www.lemonde.fr
1. Les bonus (ou primes) sont des rémunérations variables versées à des
salariés en plus de leur rémunération fixe, en fonction de critères de
performance ou de résultats personnels ou collectifs sur une période
donnée. Doc 5 : Tableaux de bord de l'agence Société Générale de Vire et de
l'UC dont elle dépend (fichier sur Excel)
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Partie 1 : La performance du groupe Société Générale
1. Identifiez les indicateurs retenus par la Société Générale pour
mesurer sa performance
2. Recensez les acteurs concernés par le programme Ambition 2015. De
quelle manière vont-ils contribuer à la performance de l'entreprise ?
3. Le service clients de la Société Générale a été primé en 2012. Quelles
sont les conséquences de cette récompense pour l'entreprise ? Partie 2 : La performance de l'agence de Viré
4. Exploitez les tableaux de bord présentés et observez les indicateurs
proposés. Permettent-ils d'apprécier la performance de l'agence de
Vire ?
5. Commentez les résultats de cette agence
6. Sur Excel, complétez le tableau de bord de l'unité commerciale
7. Comparez les résultats de l'agence et ceux de l'unité commerciale dont
elle fait partie.
8. Concluez quant à la performance de cette agence
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