Le sujet d'étude de cas BTS AD 2007 - CultureCo

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
ASSISTANT DE DIRECTION ÉTUDE DE CAS
SESSION 2007 Durée : 4 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : calculatrice électronique conformément à la circulaire
N° 99-186 du 16/11/99
Tout autre matériel est interdit.
Toute documentation est interdite. RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS . Le sujet se compose de trois dossiers indépendants. Ils peuvent être
traités dans un ordre quelconque mais une étude de cas constitue un
ensemble dont il faut bien s'imprégner.
. Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit
à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou
les) mentionner explicitement dans votre copie.
. L'évaluation prendra en compte la qualité des productions. DOCUMENTS REMIS AUX CANDIDATS
Le sujet compte 13 pages numérotées de 1/13 à 13/13 Page de garde p. 1 Texte du sujet p. 2
Dossier 1 : p. 3 Dossier 2 : p. 4
Dossier 3 : p. 5 ANNEXES :
Annexe 1 : Qu'appelle-t-on ergonomie informatique ? p. 6
Annexe 2 : Le métier d'ergonome p. 7
Annexe 3 : Qui est concerné par l'ergonomie informatique ? p. 8
Annexe 4 : Prise de notes p. 9
Annexe 5 : Note d'Alain STORM p. 10
Annexe 6 : Calendrier du mois de juin 2007 p. 11
Annexe 7 : Salons et déplacements. p. 12
Annexe 8 : Frais de déplacement en milliers d'euros p. 13 Barème indicatif
Dossier 1 : 20 points
Dossier 2 : 40 points
Dossier 3 : 20 points
LOGPLUS
LOGPLUS SA fondée en 1985 est une entreprise française de création de
logiciels destinés aux professionnels. Elle emploie 622 salariés dans le
monde. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 102 millions d'Euros en
2005. Cette entreprise est implantée sur deux sites en France et un site aux
États-Unis. Aujourd'hui 200 développeurs (chercheurs, créateurs d'applications en
informatique) travaillent au siège social à Evry dans l'Essonne et 50
développeurs travaillent sur le site de Sophia Antipolis à Valbonne dans
les Alpes-Maritimes. En 2003, LOGPLUS SA a racheté une entreprise américaine et 60 développeurs
américains travaillent à Sunnyvale en Californie. Plus de 1 000 entreprises dont 160 parmi les 500 premières mondiales
utilisent des logiciels dans le domaine de la technologie de pointe,
logiciels inventés et développés exclusivement par la société LOGPLUS. L'entreprise axe aujourd'hui sa stratégie autour de trois secteurs
d'activités :
. le secteur des transports : (dans ce secteur, ses principaux
clients sont la SNCF, United Airlines, Lufthansa...) ;
. le secteur industriel (dans ce secteur, ses principaux clients sont
DELL, Michelin, Nippon Stell, Nissan, Toyota) ;
. le secteur de la recherche (plus de 1 000 universités dans le monde
utilisent les logiciels développés par LOGPLUS). Recruté(e) en tant qu'assistant(e) de direction sur le site de Sophia
Antipolis à Valbonne (Alpes Maritimes) ; vous assistez le chef de projet
Alain STORM. Celui-ci dirige 50 salariés, tous chercheurs en informatique,
et l'équipe de webmasters composée de Jean CLAUDIS et d'un technicien. Les services administratifs et les services commerciaux sont exclusivement
situés à Évry. Vous êtes chargé(e) de la gestion administrative du site Sophia Antipolis. Dossier 1 RECRUTEMENT D'UN ERGONOME INFORMATIQUE LOGPLUS a connu une expansion internationale rapide. Dans le domaine de la
communication, la direction estime qu'Internet et Intranet sont des outils
indispensables pour prospecter et fidéliser les clients, faciliter la
communication interne entre les trois sites implantés dans des zones
géographiques dispersées. Jean CLAUDIS, webmaster, est responsable de la maintenance du site ; il est
assisté uniquement d'un technicien. La charge de travail est importante et votre directeur, Alain STORM
envisage de recourir aux services d'un ergonome informatique chargé : . d'améliorer les sites LOGPLUS :
V Internet (présentation de la société et des produits,
démonstration des logiciels...) ;
V Intranet (formulaires, forums de discussion,
messagerie...) ;
. d'assurer l'assistance ergonomique :
V auprès de l'ensemble des chercheurs en informatique, pour
les projets de création de logiciels ;
V auprès des clients, pour l'optimisation des
fonctionnalités des logiciels et la personnalisation des
besoins.
Afin de soumettre ce projet à la Direction, il vous remet un dossier
(annexes 1, 2, 3) qu'il vous demande d'étudier.
TRAVAIL À FAIRE 1. Justifiez, dans une note d'opportunité, le recours éventuel à un
ergonome informatique sur le site de Sophia Antipolis. dossier 2
GESTION DES DÉPLACEMENTS Du personnel du site de sophia antipolis
Lors de votre arrivée dans l'entreprise, vous avez constaté des
dysfonctionnements dans la gestion du personnel tels que :
. l'impossibilité de renseigner les clients et les différents services
sur la disponibilité des chercheurs ;
. la difficulté pour prendre les rendez-vous et organiser des réunions ;
. l'absence de gestion des déplacements des chercheurs. Lors d'un entretien avec Alain STORM, vous avez pris des notes (annexe 4)
afin d'améliorer la gestion des déplacements des équipes de chercheurs.
TRAVAIL À FAIRE :
2.1. Effectuez la liste récapitulative des tâches à réaliser par
l'assistant(e) en vue d'une gestion efficace des déplacements des
chercheurs (annexes 4, 5 et 7).
(Cette analyse préalable servira ultérieurement à élaborer des
procédures plus formalisées). Les 50 chercheurs se déplacent fréquemment en Amérique, en Asie et en
Europe. Un projet est en cours de négociation avec la Chine. Parmi les outils à créer (annexe 4), vous avez proposé de mettre en ligne
un formulaire de demande de déplacement pour les chercheurs. Ce document
sera à la disposition de ces derniers sur Intranet.
TRAVAIL À FAIRE 2.2. Réalisez, à l'aide de la note d'Alain STORM (annexe 5), le formulaire
de demande de déplacement à diffuser en ligne 2.3. Présentez le planning des déplacements des membres de l'équipe de
chercheurs du projet LOG 2010 pour la première quinzaine de juin 2007
(annexes 6 et 7). DOSSIER 3
ÉVALUATION DES FRAIS DE DÉPLACEMENT
Alain STORM a reçu de la Direction Générale d'Evry des statistiques
relatives aux déplacements des chercheurs sur les six derniers mois. La
Direction Générale s'oriente vers une réduction des coûts et vous demande
de réaliser des tableaux et graphiques sur les frais de déplacement des
chercheurs sur le site de Sophia Antipolis. Alain STORM vous demande de constituer un dossier à partir des
informations fournies en annexe 8. TRAVAIL À FAIRE
3.1. Calculez la part des frais de déplacement des chercheurs, par site,
sur le total des six derniers mois. 3.2. Calculez le taux de progression des frais de déplacement pour chacun
des sites entre décembre 2006 et mai 2007. 3. Représentez sous forme graphique l'évolution des frais, du site de
Sophia Antipolis, sur les six derniers mois. 4. Commentez vos résultats.
Alain STORM envisage de proposer une voiture de fonction à l'ergonome qui
sera recruté. Ce véhicule aura une valeur de 20 000 euros toutes taxes
comprises, il sera conservé pendant une durée de quatre ans. Vous trouverez
ci-dessous la prévision d'utilisation : |Année 1 |21 000 kilomètres |
|Année 2 |21 000 kilomètres |
|Année 3 |20 000 kilomètres |
|Année 4 |20 000 kilomètres |
N.B. : - La base amortissable est égale à la valeur d'origine moins la
valeur résiduelle.
- La TVA est non déductible sur les véhicules de tourisme.
- Les annuités se calculent au prorata des prévisions
d'utilisation kilométrique. À la fin de cette période, on estime que la valeur résiduelle de ce
véhicule sera de 5 000 E. TRAVAIL À FAIRE
3.5. Présentez le plan d'amortissement de ce véhicule. ANNEXE 1
QU'APPELLE-T-ON ergonomie informatique ? Etymologie : du grec "ergon" (travail) et "nomos" (loi). L'ergonomie est
définie comme "l'ensemble des connaissances scientifiques, relatives à
l'Homme, nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des
dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de
sécurité et d'efficacité" (Alain Wisner). Malgré quelques différences dans ces définitions, un élément central fait
l'unanimité : un outil ergonomique doit être adapté aux caractéristiques
des hommes qui l'utilisent.
L'ergonomie informatique
L'ergonomie informatique a pour objectif l'amélioration du dialogue
homme/ordinateur. Le métier d'ergonome consiste à adapter l'interface aux
caractéristiques de l'utilisateur. L'idée de base est que l'on doit
connaître cet utilisateur final.
L'ergonome doit définir les informat