Centre Hospitalier de Sambre Avesnois 28 Rue de Charlieu ...

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Le centre hospitalier dispose d'une structure hospitalière générale de très
bon niveau doté d'un plateau technique performant ayant pour vocation à
travailler en partenariat avec les autres établissements publics et privés
du secteur et avec le pôle de référence du bassin de vie « Hainaut -
Cambrésis - Sambre - Avesnois » qu'est le Centre Hospitalier de
Valenciennes.
Vous travaillez au centre Hospitalier de Sambre Avesnois à l'Accueil
(entrée Rue Charlieu) auprès de votre responsable Docteur JC DUCREUX. Vous
êtes chargé(e) :
. D'accueillir les visiteurs. Les visites sont autorisées de 12h à 20h ;
. De renseigner les personnes ayant un rendez-vous pour une
consultation ;
. De répondre au téléphone ;
. De gérer les admissions.
Vous disposez :
- De la procédure d'accueil,
- De l'annuaire interne,
- Du planning d'occupation des chambres de la maternité,
- Des plans intérieur et extérieur de l'hôpital,
- Du répertoire téléphonique des taxis par commune,
- De fiches messages,
- D'un bloc-notes et d'un stylo.
Lors d'une admission, vous êtes chargé(e) uniquement de créer un dossier
puis d'orienter le patient. Avant de quitter l'établissement, celui-ci se
présentera au bureau des admissions pour régulariser son dossier et obtenir
un bulletin de séjour qui sera nécessaire à la sécurité sociale pour le
calcul de ses indemnités journalières s'il est salarié. Ce bulletin de
séjour servira également de justificatif lors d'un arrêt de travail.
Le transport à domicile est possible : en voiture particulière (par un
parent, ami..) ou en ambulance, taxi ou véhicule sanitaire. Le transport
est à la charge du patient. Toutefois, si son état de santé le nécessite,
le médecin établira une prescription médicale attestant la nécessité d'être
transporté en ambulance. Le choix de l'entreprise d'ambulance est laissé à
sa totale appréciation.
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Mission n° 1 : Orienter les visiteurs

1er cas : Vous accueillez un visiteur qui souhaite rendre visite à une
patiente.

2ème cas : Vous êtes chargé(e) d'orienter deux visiteurs qui ont rendez-
vous pour une consultation.



Mission n° 2 : Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants.

1er cas : Vous recevez un appel téléphonique et devez agir en conséquence.



2ème cas : Vous devez émettre un appel téléphonique suite à la situation
d'accueil présente.



3ème cas : Vous consultez le message laissé sur le répondeur téléphonique
et êtes chargé de faire suite à la demande



4ème cas : Vous gérez l'enregistrement des admissions. Une future patiente,
Mme MOULINIER, doit être hospitalisée lundi prochain dans le service
Stomatologie. Selon la procédure, vous devez la contacter pour lui demander
d'apporter les pièces nécessaires à la constitution de son dossier.



Mission n° 3 : Orienter et émettre un appel

Vous recevez une dame qui a rendez-vous avec un ORL ce 12 mars 2009 à 9h30.
Elle a oublié le nom du médecin. Vous vous chargez de contacter le service
pour vous assurer du nom Du médecin avec qui le rendez-vous a été pris,
puis vous l'orientez.



| |FICHE PROFESSEUR - ACCUEIL PHYSIQUE |


Mission n° 1 : Orienter les visiteurs

1er cas : L'élève est chargé d'accueillir Mme GONZALES. Cette dernière
souhaite rendre visite à Mme DELAIRE. Elle se situe à la maternité chambre
224. La maternité étant située à l'extérieur de l'hôpital, l'élève doit
orienter Mme GONZALES avec le plan extérieur :

- situer là où il se trouve (Vous êtes ici)

- prendre le plan tourné vers le visiteur

- lui indiquer que la maternité est située en sortant de l'hôpital sur la
gauche - 4ème bâtiment.

2ème cas :

a) Vous êtes (prof ou élève) M. WINIK et avez rendez-vous avec le docteur
DUBOSC en stomatologie. L'élève doit utiliser le plan intérieur. Il se
situe au niveau 0 (Rez-de-chaussée). Il invite le visiteur à :

- prendre l'ascenseur qui se trouve « tout droit - au fond du couloir -
à gauche).

- De se rendre au niveau -1

- En sortant de l'ascenseur de prendre la première à gauche puis une
fois encore d'aller à gauche « service consultations stomatologie ».

b) Vous êtes Mme VERMOUTH et avez rendez-vous avec le Docteur PAYEN en
radiologie. L'élève doit utiliser le plan intérieur. Il se situe au
niveau 0 (Vous êtes ici). Il invite le visiteur à :

- Prendre la première à droite au fond du couloir

- Puis la gauche au fond du couloir

- De continuer tout droit jusqu'à ce qu'il trouve sur sa gauche le
service radiologie.



| |FICHE PROFESSEUR - ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE |


Mission n° 2 : Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants.

1er cas : Vous êtes Mme CHIRON et souhaitez parler à Mme PERRIAUD Isabelle
en maternité. L'élève consulte le planning d'occupation des chambres de la
maternité et constate que Mme PERRIAUD est sortie de la maternité le 11/03.
Il informe donc le visiteur de son départ.

2ème cas : Vous êtes Mme ZIMAC hospitalisée depuis le 9/3 au service O.R.L.
Vous quittez ce jour le service. Personne ne peut se déplacer pour vous
déposer à votre domicile. Vous souhaitez prendre un taxi. Vous habitez
LANNOY et souhaitez un taxi de votre commune. L'élève doit consulter
l'annuaire téléphonique des taxis et contacter Mme GONDART située à Lannoy
au 03.27.69.90.12.

3ème cas : Mme DARMONT a laissé un message sur le répondeur à l'attention
du service comptabilité. Elle a reçu sa facture relative à son
hospitalisation des 8 et 9 mars. Elle souhaite obtenir une justification du
montant à payer (facturation d'un supplément). Elle demande à être rappelée
au 03 29 54 76 97.

4ème cas : Mme MOULINIER doit être hospitalisée lundi prochain dans le
service Stomatologie. L'élève doit repérer les pièces à demander à la
future patiente : pièce d'identité, carte vitale et mutuelle, moyen de
paiement.



Mission n° 3 : Orienter et émettre un appel

Mme ROUILLIC a rendez-vous avec un ORL ce 12 mars 2009 à 9h30. Elle a
oublié le nom du médecin. Vous vous chargez de contacter le service pour
vous assurer du nom du médecin avec qui le rendez-vous a été pris, puis
vous l'orientez. L'élève doit consulter l'annuaire interne « consultations
externe » et appelez le 03.27.44.30.46. Vous devez lui indiquez que la dame
a rendez-vous avec le docteur ELBAZ. L'élève doit ensuite l'orienter. Pour
ce faire, il se sert du plan intérieur. Il se situe au niveau 0 - Rez de
chaussée. Il lui indique de prendre la première à droite puis au fond du
couloir « à gauche ». Le service ORL se situe à la deuxième porte à gauche
en face du service « Laboratoires ».



Récapitulatif des situations

|Mission 1 |Cas 1 : Mme GONZALES |Accueil : Jeu de rôle (orientation pour |
| | |visite d'un patient hospitalisé en |
| | |maternité) |
| |Cas 2 : M. WINIK et Mme|Accueil : Jeux de rôle (orientation pour une|
| |VERMOUTH |consultation en stomatologie et radiologie) |
|Mission 2 |Cas 1 : Mme CHIRON |Appel entrant : Google Talk |
| |Cas 2 : Mme ZIMAC |Accueil : Jeu de rôle |
| | |+ appel entrant : Google Talk |
| |Cas 3 : Mme DARMONT |Message répondeur à écouter : Audacity |
| | |Fiche message |
| |Cas 4 : Mme MOULINIER |Message répondeur à laisser : Audacity |
| | |Prévoir enregistrement du message d'accueil |
| | |+ message à laisser sur le répondeur |
|Mission 3 |Mme ROUILLIC |Accueil : jeu de rôle |
| | |+ appel interne au service ORL Google Talk |
| | |+ orientation du visiteur |