sednem : met en ?uvre son processus d'achat - CrCom

DOSSIER ÉTUDIANT (D1) |SEDNEM ET |
|SON PROCESSUS D'ACHAT | Améliorer : - la détermination des besoins, - les demandes d'achat, - les relations avec les fournisseurs.
Sommaire Contexte professionnel 1 Présentation de l'entreprise 2 Travail à faire 3 Documents annexes à la situation professionnelle 4 Ressources notionnelles 8
CONTEXTE PROFESSIONNEL PRÉSENTATION DE LA SEDNEM Sednem est une entreprise française spécialisée dans la réparation et
l'entretien de matériel informatique :
V ordinateurs de bureau
V ordinateurs portables
V lecteurs de disques magnétiques, lecteurs flash et autres systèmes de
stockage
V lecteurs de disques optiques (CD-RW, CD-ROM, DVD-ROM, DVD-RW)
V imprimantes
V écrans
V claviers
V souris, manettes et boules roulantes et leurs accessoires
V modems informatiques internes et externes
V terminaux informatiques spécialisés
V serveurs informatiques
V scanneurs, y compris lecteurs de codes-barres
V lecteurs de cartes à puce
V casques de réalité virtuelle
V vidéoprojecteurs Sednem propose à ses clients toute une gamme de services et de contrats
liés à la maintenance de matériel informatique. Son activité englobe le
diagnostic, le dépannage, la réparation et le remplacement de pièces
défectueuses. Pour garantir l'efficacité et la qualité de ses services, SEDNEM pratique
un marketing amont* qu'elle souhaite développer en améliorant notamment son
processus d'achat. *Le marketing amont consiste en l'intervention active de l'acheteur dans sa
relation d'échange avec le fournisseur sur le marché amont : adapter
l'offre du fournisseur à la demande de l'acheteur. Le marketing amont
s'appuie sur l'utilisation de la démarche et des techniques mais aussi
l'état d'esprit du marketing.
Effectifs de SEDNEM |Service |Nb. Employés|Agents de |Cadres |
| | |maîtrise | |
|Atelier |29 |0 |2 |
|Pièces détachées|3 | |1 |
|Comptabilité |1 | |1 |
|Service clients |3 |1 | |
|Logistique |4 |1 | |
|Assistante |1 | |1 |
| |41 |2 |5 |
[pic]
Documents annexes à la situation professionnelle
Annexe 1 : Charges quotidiennes et procédures
Annexe 2 : Réparations types, et pièces remplacées (Extraits)
Annexe 3 : Portefeuille d'achats (Extraits)
Annexe 4 : Quantités de produits standards et Tarifs Fournisseurs (Année
N)
Annexe 5 : Répartition des achats pour l'année N (Document à compléter)
Annexe 6 : État prévisionnel des demandes d'achat en produits standards
Annexe 7 : Notes de Sylvia SEDNEM pour mieux définir les besoins de
l'atelier
Ressources notionnelles Ressource 1 : Portefeuille d'achats
Ressource 2 : Comment définir une segmentation efficace ?
Ressource 3 : Comment déterminer son positionnement face à ses
fournisseurs ?
Ressource 4 : Les comportements à adopter en fonction des types d'achats
Travail à faire En qualité d'assistant(e) vous traiterez les dossiers suivants en réalisant
les travaux demandés : 1) La gestion du portefeuille d'achats (Annexes 1, 2, 3, 4 et 5 -
Ressources 1, 2, et 3) a) Distinguez les types d'achats effectués par SEDNEM. b) Proposez une segmentation pertinente du portefeuille d'achats de
SEDNEM. c) Calculez le montant total des achats de l'année N puis identifiez le
fournisseur principal de SEDNEM (Document de l'annexe 5 à
compléter). d) Sur le marché amont, appréciez la position de SEDNEM face à ses
fournisseurs. 2) L'évaluation des besoins d'achats (Annexes 6 et 7 - Ressource 4) Compte tenu de l'évolution rapide des produits et de la réactivité des
concurrents, Mme SEDNEM, dirigeante de l'entreprise, souhaite suivre
attentivement les achats. a) à l'aide d'un tableur, complétez l'état prévisionnel des achats
figurant en annexe 6 en tenant compte de l'évolution des achats
durant les années précédentes. Justifiez vos calculs et commentez
vos résultats. b) Préparez l'entretien téléphonique que vous aurez avec Charles
KENDICS responsable des notebook de la société ACIR (Référence
fournisseur : A05). c) Préparez le bon de retour des composants défectueux N° 02 qui doit
accompagner le colis des pièces défectueuses. d) Élaborez le bon de commande précisant la quantité totale, et, en
fonction du rythme des réparations particulières, la quantité et les
dates de livraison des lots.
Documents annexes à la situation professionnelle
Annexe 1 : Charges quotidiennes et procédures Tous les matins, le transporteur BHM dépose entre 250 et 500 machines à
diagnostiquer. Le service logistique : - vérifie l'état des colis dès le déchargement, - réceptionne le matériel défectueux ou en panne, - procède à l'enregistrement de chaque pièce réceptionnée, - relève les défauts visibles (rayures sur l'enveloppe plastifiée d'un
ordinateur portable, défauts dus à un choc qui entraine une
déformation matérielle par ex.), - émet des réserves lorsque cela s'avère nécessaire, - assure le retour du matériel réparé. Le matériel est ensuite remis au service atelier qui complète la fiche
matériel : - mentionne l'état à l'arrivée, - établit un diagnostic panne, - détermine s'il est nécessaire de remplacer l'élément défectueux (carte
mère par ex.), - interroge le stock, - répare le matériel, - remet le matériel réparé au service logistique. Le service clients : - informe son client, - prépare les devis de réparation selon les informations du service
atelier, - s'assure de l'acceptation de la réparation Le service achats / magasin pièces de réparation (pièces détachées) : - s'assure que la pièce est en stock, - approvisionne l'atelier en fonction de leurs besoins, - effectue les approvisionnements, - enclenche une commande si le stock d'alerte est atteint, - choisit le fournisseur, - enregistre les commandes fournisseurs, - relance les fournisseurs, - vérifie que les pièces reçues correspondent à la commande et au
bordereau de livraison. Le service comptable : - vérifie la concordance des bordereaux : commande, livraison et
facture, - enregistre les informations paie les factures...
Annexe 2 : Réparations types et pièces remplacées (Extraits)
L'entreprise distingue les produits standards c'est-à-dire compatibles avec
de nombreuses machines, et les pièces spécifiques à certaines marques.
|Ordinateurs de bureau (PC) |
|Pièces standards |Fournisseurs |
|Alimentation |GMY |
|Carte graphique |Gram Micro |
|Disque dur |LDLC |
|Lecteur CD DVD |MCA techno |
|Clavier | |
|Mémoire PC | |
|Ventilateur | | |Ordinateurs de bureau (PC) |Ordinateurs portables |
|Pièces spécifiques |Fournisseurs | |
|Bouton power |Acir |Disque dur |
|Boitier |HB |Mémoire (RAM) |
|Carte mère |Immac | |
|Inverteur(1) |Tishabo | |
1) L'inverteur permet d'alimenter les écrans. C'est une panne très
fréquente. Chaque jour, un état des commandes est réalisé. Il permet au magasin
d'assurer une continuité dans les réparations et, si nécessaire, de
commander aux fournisseurs les pièces à changer. Chaque technicien assure,
en moyenne et par jour, le diagnostic de 20 ordinateurs. En moyenne et par
jour, 580 ordinateurs sont diagnostiqués par l'atelier et par an, cela
représente 168 000 ordinateurs. Certains matériels ne nécessitent pas de
remplacement de pièces. Annexe 3 : Portefeuille d'achats (Extraits)
Le portefeuille d'achats de l'entreprise comporte des produits standards et
les produits référencés pour une marque. Les références standards ont un
préfixe ST A. Références standards Fournisseurs
V GMY
V Gram Micro
V MCA techno
B. Références internes
|Pièces |Références | |
|Alimentati|ST | |
|on |319860-001 | |
|Carte |ST | |
|graphique |317004-435 | |
|Disque dur|ST | |
| |313342-084 | |
|Clavier |ST | |
| |314804-622 | |
|Mémoire PC|ST | |
| |314900-001 | |
|Ventilateu|ST | |
|r |315056-801 | | C. Références spécifiques
HB
|Pièces |Références | |Pièces |Références | |Pièces |Références |
|Adaptateu|319860-001 | |Clavier |396554-051 | |Mémoire |367167-001 |
|r | | | | | | | |
|Batterie |338795-001 | |Contour |1HHYKZZZ10C| |Modem |1HYTZZZ13H1 |
| | | |LCD |7 | | |