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IUP MV I.A.E Institut Universitaire Professionnalisé Institut d'Administration
des Entreprises Marketing- Vente Université de Lille 1 Mémoire de maîtrise
Les comportements et leviers d'action dont dispose le manager pour gérer le
quotidien au sein de son entreprise
Etudiante : Maître de mémoire :
Année : Marie-Christine BERNARD Monsieur GHARBI
1999/2000
REmerciEments Je voudrais remercier Monsieur GHARBI d'avoir bien voulu accepter d'être
mon maître de Mémoire pour cette année de Maîtrise.
Grâce à son suivi, mon regard vis à vis du management et du comportement du
manager s'est affiné. Au niveau théorique, j'ai appris beaucoup de choses
que je peux aujourd'hui mettre plus facilement en pratique que ce soit dans
le milieu professionnel ou personnel. Je souhaiterais également remercier Monsieur YAMI pour son aide, sa
patience et ses conseils lors de l' élaboration et de la construction du
questionnaire.
SOMMAIRE PRESENTATION GENERALE ET PROBLEMATIQUE 4 CHAPITRE I- LES FONDEMENTS THEORIQUES 6 Section 1- Le management 6 Section 2- La pensée manageante et la pensée managériale 10 Section 3- Le manager 13 Section 4-Le pilotage 33 Conclusions du chapitre I 46 CHAPITRE II- LA METHODOLOGIE 47 Section 1- Choix entre enquête par questionnaire ou entretien individuel.
47 Section 2- Choix de l'outil et de la cible 47 Section 3- Mise en ?uvre de la décision 48 Section 4- Résultats 62 Chapitre III - APPORTS ET LIMITES 73 CONCLUSIONS 74 BIBLIOGRAPHIE 76 TABLE DES MATIERES 78 ANNEXES 80 PRESENTATION GENERALE ET PROBLEMATIQUE Pourquoi traiter un mémoire ayant pour thème le management et le
manager alors que celui-ci est déjà largement diffusé dans les ouvrages ? Parce qu'il a pris une telle importance dans les organisations qu'il est
aujourd'hui impossible de l'éviter. Ainsi, nous pouvons dire que le
vingtième siècle est celui du management (1). Le management, selon l'Académie du Management, est plus que centenaire. Il
aurait vu le jour en 1886, lors de la réunion de l'Association Américaine
des Ingénieurs Mécaniciens.
Cette date est souvent critiquée par certains auteurs qui prétendent que le
management a toujours existé. Peter Drucker, par exemple, estime que les
meilleurs managers étaient les responsables de la construction des
pyramides en Egypte. Fayol (2), économiste français, a sans doute été le premier à exprimer les
principes du management mais c'est réellement la vague des spécialistes
américains , de Frederick Taylor en passant par Peter Drucker et Herbert
Simon qui a crée et renforcé l'engouement pour ce dernier .
Depuis, un certain nombre de théoriciens ont développé d'autres principes
du management, en s'attachant plus ou moins à l'organisation (Mintzberg
(3),Chandler (4)...) ou plus ou moins aux acteurs qui la gouverne ou qui y
participe (Mac Gregor (5), Bourdieu (6)...). L'histoire du management est
riche de précieuses leçons pour les managers ouverts aux enseignements
qu'il peut véhiculer (7). Nous nous rendons compte aujourd'hui que beaucoup d'ouvrages, de revues et
de thèses traitent du management, de son évolution et non ou très peu du
manager alors que ce dernier a lui aussi évolué.
Le but des recherches et des théories sur le management n'a jamais été de
comprendre le comportement du manager. C'est pourquoi, lors de l'émergence
de la discipline « management », les auteurs se sont intéressés aux
résultats que l'on pouvait en attendre et non aux activités quotidiennes
des dirigeants (8).
1) MINTZBERG H. : Le management : Voyage au centre des organisations.(1989)
2) FAYOL H. (1841-1925) : auteur d'un projet de réorganisation hiérarchique
des différentes fonctions de l'entreprise intitulé Administration
générale et Industrielle (1916)
3) MINTZBERG H. : Structure et dynamique des organisations (1982),
Planifier à gauche et gérer à droite (1976)...
4) CHANDLER A.D : Strategy and structure (1962)...
5) MC GREGOR D. : Auteur de la théorie des X et des Y : Management
autoritaire contre management participatif. La dimension humaine de
l'entreprise (1960), la profession de manager (1964)...
6) BOURDIEU P. : Questions de sociologie Editions d'organisation (1984)...
7) BURKE J. : Connections. Boston : Little , Brown 1978.
8) STEWART R. : The nature of management : A problem for management
Education. Journal of Management Studies (1984). -4-
Nous pouvons ainsi dire que le paradoxe du management est le manager. La
multiplication des ouvrages de management ne comblera pas les difficultés
et les comportements au
quotidien du manager. Il est confronté à deux pensées opposées mais qu'il
ne faut ni exclure, ni amalgamer.
Il s'agit des pensées manageante et managériale (Cf. Chapitre I Section 2).
La première expose une liste de solutions aux problèmes , la deuxième est
celle du manager, celle qui pratique mais qui ne dit pas au manager ce
qu'il faut faire, elle le laisse naviguer « en solitaire ».
Malheureusement, ces deux pensées possèdent des lacunes et existeront
toujours. S'il n'y avait pas de lacunes, le manager n'existerait pas. Si
les pensées ne lui laissent aucune information, comment peut-il gérer alors
le changement ou prendre des décisions au sein de son organisation ? Le travail du manager a fait l'objet d'études importantes dans la
littérature mais en réalité nous ne savons toujours pas ce que fait
réellement ce dernier. Les descriptions restent empiriques et ceux qui ont
étudié sérieusement le travail des cadres insistent sur ce problème (1). Notre mémoire traitera donc du manager. Nous essaierons de voir comment le
manager gère son quotidien, quels sont les actions qu'il peut développer au
sein de son organisation, quelles sont ses ressources, ses compétences ? Problématique : Quels sont les comportements et leviers d'action dont
dispose le manager pour gérer le quotidien dans son entreprise ?
Notre mémoire s'axera tout d'abord sur la présentation des fondements
théoriques (chap. I) puis sur la réponse à la problématique posée (chap.
II).
Il s'agira dans les fondements théoriques d'expliquer tout d'abord
l'univers du management, de commenter les pensées manageante et managériale
, de définir le manager et ses missions puis de comprendre le concept de
pilotage d'un changement. 1) MINTZBERG H. : Le manager au quotidien : les dix rôles du cadre.
Editions d'organisation (1973) P.21 Malheureusement, il n'existe même pas
de revue complète de la littérature, bien que Campbell et al :
« Managerial Behavior, Performance and Effectiveness » New York : Mc Graw-
Hill (1970) et Dublin (1972) couvrent les plus importantes des études
empiriques. Campbell et al citent : « Le problème, bien sûr, réside dans
notre incapacité actuelle à définir et à mesurer les exigences des tâches
d'encadrement. La description du travil des cadres est encore à un niveau
totalement primitif. Le domaine du comportement des cadres demeure pour
l'essentiel un masse indifférenciée (1970, P.476).
2) Dans son Numéro du 15 mars 1971, la revue Forbes annonce une des
publications suivantes dans ces termes : « les rédacteurs de Forbes ont
été frappés de constater que peu de gens savent clairement ce que le
patron fait , bien que des dizaines de livres aient été écrits sur les
sciences de gestion et la psychologie de la gestion »(P.9). Parut ensuite
un numéro spécial sur « le rôle du directeur général ». Il contenait en
fait 25 articles brefs et intéressants sur les directeurs généraux
d'autant de grandes entreprises (comme General Electric, Coca Cola, Bank
Of America). Les articles traitaient de leurs problèmes, de leurs
stratègies, de leurs philosophies et de leurs préoccupations , mais pas
de leur travail. -5-
CHAPITRE I- LES FONDEMENTS THEORIQUES
Le schéma ci-dessus résume ce qui va être traité dans le chapitre I. Il
existe un univers appelé management qui contient deux pensées fondamentales
mais différentes : la pensée manageante et la pensée managériale. Lorsque
ces deux pensées sont réunies, elles guident la réalisation du pilotage et
aide le manager à prendre des décisions et gérer son quotidien. Dans la section I, nous allons aborder le management dans son ensemble,
expliquer son évolution, le définir. Puis, nous étudierons les concepts du
schéma ainsi que le manager et le pilotage.
Section 1- Le management A) Evolution du management
Le management actuel, a pris racines dans les doctrines et les méthodes
élaborées au cours de la période de l'après-guerre dite « des Trente
Glorieuses ». Conçues pour aider les entreprises à s'adapter à
l'environnement de l'époque, elles ont focalisé la réflexion stratégique
des dirigeants sur la gestion des ressources financières et la stratégie
marketing (1). Le management actuel est apparu dès que l'Homme a voulu
maîtriser sa volonté de produire et ce grâce à une structure qu'il mettait
en place (2).
Ainsi, la stratégie de l'entreprise est l'art de coordonner et de
développer les actions destinées à atteindre les buts qu'elle s'est donnée
donc le management peut se définir par la formule célèbre « to get the
right thi