Épreuve E5 - Eduscol

[pic]
E5 - NÉGOCIATION ET TECHNIQUES COMMERCIALES SESSION 2015
Durée : 6 heures Coefficient : 5 Plus ½ heure de repas pris sur place avec arrêt de l'épreuve
Matériel autorisé : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices
programmables, alphanumériques ou à écran graphique à condition que
leur fonctionnement soit autonome et qu'il ne soit pas fait usage
d'imprimante (Circulaire n°99-186 du 16 novembre 1999, B.O. n°42 du 25
novembre 1999). Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu'il est
complet. Le sujet se compose de 22 pages, numérotées de 1/22 à
22/22. |BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 1/22 |
|Commerciales | | |
Le syndic de copropriété Lamy s'occupe de la gestion d'un immeuble situé
au Vésinet dans le 78. Il s'agit de la résidence de standing « Les Néréides
». Cette résidence, construite en 1995, comporte 150 logements allant du
studio au 5 pièces, sur 1000 m² (voir annexe 1). À la dernière assemblée des copropriétaires, il a été voté la rénovation
des entrées des habitations de la résidence (en tout 4 entrées, 2 entrées
par immeuble).
Pour l'instant, l'accès aux habitations se fait par digicode. Le syndic fait appel à l'expertise de la société AUTOHOME. Cette société
est une PME créée en 2008 sous la forme d'une S.A.S. au capital social de
50 000 E. Son activité est de prendre en charge l'étude, l'exécution et la
réalisation de tous les travaux électriques intégrant des systèmes
domotiques en partenariat avec des sous-traitants, de façon à ce que le
client final n'ait qu'un seul interlocuteur. La société réalise toute
l'étude et fait appel à des installateurs à qui elle sous-traite la
réalisation, sous sa direction. La société AUTOHOME est située à Dampierre dans le 78 mais intervient dans
le Grand Ouest Parisien englobant Paris et toute sa banlieue Ouest,
incluant les départements des Hauts de Seine (92), des Yvelines (78), de
l'Essonne (91) et du Val d'Oise (95). Vous êtes chargé d'affaires dans cette entreprise depuis un an. Le syndic de copropriété vous demande d'envisager une technologie
biométrique pour les 4 entrées des 2 immeubles (annexe 2 et annexe 3). Il
désire connaître les technologies biométriques qui pourraient s'appliquer
dans le cas présent (annexe 4). Par ailleurs, le syndic envisage de faire une enquête auprès des
propriétaires et locataires de la résidence pour éviter tout problème
ultérieur relatif au choix de ces technologies.
2 Afin que le président du syndic dispose d'éléments d'argumentation pour
présenter cette solution aux résidents de la copropriété, préparez à
son intention une note de synthèse montrant que le marché de la
biométrie est en pleine expansion et présentant les différentes
techniques biométriques.
1. Le syndic souhaite aussi connaître les besoins, les motivations et
les freins des résidents par rapport à l'installation d'un système
biométrique dans les accès du bâtiment.
Réalisez un questionnaire d'enquête à cet effet. Le questionnaire
étant administré par téléphone, vous vous limiterez à une dizaine de
questions. |BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 2/22 |
|Commerciales | | |
[pic] L'enquête auprès des propriétaires et locataires montre qu'ils sont plutôt
favorables à une solution biométrique. L'annexe 5 vous donne des
informations relatives à l'existant et aux principaux besoins identifiés. Suite à cette enquête, votre supérieur hiérarchique a sélectionné les
produits SUPREMA de TTS. Il voudrait connaître votre avis sur le choix
d'une solution biométrique à empreintes digitales avec support
individualisé. 3 En vous référant aux informations des annexes 6 et 7, proposez les deux
produits les plus adéquats pour répondre aux besoins de votre client
et justifiez l'élimination des autres produits. Finalement vous choisissez le BioEntry Plus (annexe 8).
4 Présentez un argumentaire (Caractéristiques - Avantages - Preuves) sous
forme de tableau (4 arguments sur le produit) permettant de
convaincre le syndic du bien-fondé de votre choix. Vous avez convaincu le syndic de la pertinence du choix de la technologie
et du produit. L'entreprise AUTOHOME va sous-traiter, comme à son habitude,
l'installation et fournir à l'installateur les produits à installer. Pour cette affaire, elle a choisi un installateur situé dans la même
commune que la résidence : l'entreprise « TOUTELEC », à qui elle désire
confier le chantier. Le syndic a donné son aval sur le choix de cette
entreprise.
N'ayant jamais travaillé avec cet installateur, votre supérieur vous charge
de faire une analyse financière de son bilan afin d'éviter les éventuelles
mauvaises surprises. 5 À partir des informations de l'annexe 9 :
. Établissez le bilan fonctionnel de l'entreprise « TOUTELEC »
. Calculez le fonds de roulement net global (FRNG), le besoin
en fonds de roulement (BFR) et la trésorerie.
1. Concluez votre analyse en commentant la situation
financière de
«TOUTELEC».
|BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 3/22 |
|Commerciales | | |
[pic]
La solution préconisée figure en annexe 10.
6 Établissez le devis complet de la solution, tel qu'il sera envoyé au
syndic, en tenant compte des informations contenues dans l'annexe 10. La copropriété dispose de fonds propres et décide de financer une partie de
l'investissement par un emprunt sur 3 ans, contracté auprès du CREDIT
FONCIER ; cet emprunt s'élèverait à 10 000 E (annexe 10). Il a été décidé en assemblée des copropriétaires que chacune des annuités
de remboursement serait divisée par le nombre d'appartements de la
résidence et payée par appel de fonds du syndic.
7 Présentez le tableau de remboursement de l'emprunt par annuités
constantes sur les trois ans.
1. Présentez le montant que devra payer chaque appartement chaque année,
pendant 3 ans. 2. Élaborez un document qui sera présenté et remis à chaque copropriétaire
lors de la prochaine réunion. Ce document présentera le projet complet
et comprendra : - la présentation de la solution choisie
- les avantages de cette solution pour les résidents
- le coût global et par appartement. Vous vous limiterez dans la rédaction de ce document à une page A4. |BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 4/22 |
|Commerciales | | | Liste des annexes Annexe 1 : Plan de masse et
schéma de la résidence Annexe 2 : Qu'est-ce que la biométrie ?
Annexe 3 : Le marché de la biométrie Annexe 4 : Les modalités biométriques Annexe 5 : Informations sur les besoins et l'existant Annexe 6 : Catalogue des produits SUPREMA Annexe 7 : Comparatif des produits SUPREMA de TTS Annexe 8 :
Documentation sur le BioEntry Plus Annexe 9 : Informations financières
sur l'installateur
Annexe 10 : Éléments de chiffrage et de financement de la solution |BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 5/22 |
|Commerciales | | | ANNEXE 1 : Plan de masse et aspect de la résidence
[pic]
|BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DOMOTIQUE |Session 2015 |
|Épreuve U5 - Négociation et Techniques |Code : 15DONTC1 |Page : 6/22 |
|Commerciales | | |
ANNEXE 2 : Qu'est-ce que la biométrie ? La biométrie permet l'identification ou l'authentification d'une personne
sur la base de données reconnaissables et vérifiables. 1- AUTHENTIFICATION : dans ce mode, on pose la question « suis-je bien
Monsieur X ? ». Techniquement, le dispositif vérifie par rapport à
un identifiant (code tapé sur un clavier, badge comme carte à puce,
carte magnétique...) que l'échantillon biométrique fourni
(empreinte, iris....) correspond bien à l'identifiant. 2- IDENTIFICATION : pour ce mode, on pose la simple question « qui
suis-je ? ». À partir de l'échantillon biométrique fourni, le
dispositif recherche le gabarit correspondant dans une base de
données. Dans le cas de l'authentification, une base de données (fichier) n'est pas
nécessaire. Dans le cas de l'identification un fichier est nécessaire ainsi
que l'autorisation de la CNIL. La biométrie est un domaine émergent où la technologie améliore notre
capacité à identifier une personne. La protection des consommateurs contre
la fraude ou le vol est un des buts de la biométrie. L'avantage de
l'identification biométrique est que cha