exercice : accueil telephonique : prendre note d'un message - WMaker

Exercice : accueil téléphonique : prendre note d'un message Vous travaillez comme employé(e) à l'accueil auprès d'une PME de vente et
réparation de matériel informatique. 3 techniciens sont chargés de la
vente et de la réparation.
Tous les trois sont ce matin en déplacement. Le téléphone sonne, vous êtes
en communication avec une cliente, Madame Delvaux qui vous demande de
laisser un message à Ibrahim, l'un des techniciens.
A partir du texte ci-dessous (contenu du message de Madame Delvaux),
veuillez compléter la note « message téléphonique » que vous allez
transmettre à Ibrahim. Contenu du message de Madame Delvaux : « Votre technicien Ibrahim devait venir demain matin à 10h00 pour emporter
mon ordinateur qui ne fonctionne plus. Mais comme je dois aller voir ma
cousine qui vient d'accoucher à la Clinique de la Citadelle à Namur, je ne
serai pas là demain. Ce sera mon mari qui sera présent. Pouvez-vous lui
rappeler qu'il m'avait promis de m'amener un autre ordinateur afin que je
puisse continuer à travailler pendant que le mien est en réparation. Il
faudrait aussi qu'il configure l'imprimante pour que tout soit prêt à
l'emploi. J'ai tellement de boulot en retard. Ah ! J'oubliais ... S'il
pouvait venir à 10h15 au lieu de 10h00, cela arrangerait mon mari. Car à
10h00, c'est l'heure où il promène son chien.
Inutile de me rappeler aujourd'hui, je n'ai pas de gsm et je ne serai pas à
mon domicile avant ce soir, 23h00.
Dites-lui de ne pas oublier d'apporter aussi le nouveau catalogue qu'il
m'avait promis et les 2 cartouches d'encre que je lui avais commandées.
C'est urgent car mon imprimante est presque à sec. N'oubliez pas de lui(
laisser mon numéro de téléphone au cas où il voudrait contacter mon mari,
avant son passage, demain matin. C'est le 02/414 43 91 ». Fiche message téléphonique à compléter : |Message |
|Date : |Heure : |
|De : |Pour : |
|N° Tél. : | |
|Objet du message : |
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|( à téléphoné ( s'est présenté à l'accueil ( urgent |
|( à contacter |