Sommaire - Le CNFPT

BOITE A OUTILS DU MANAGER Pour mieux travailler ensemble
SOMMAIRE 1 Organiser et animer le travail d'une équipe < Structurer le travail
< Déterminer des objectifs et des priorités
< Améliorer le fonctionnement d'une équipe
< Intégrer un nouvel agent
< Créer un sentiment d'appartenance à l'équipe
< Gérer les situations de crise
< Assurer le suivi des prestations et des activités
2 Stimuler les idées < produire des idées
< Traiter des idées
< Lever des freins
3 Mettre en place une démarche d'amélioration continue < Impulser une démarche d'amélioration continue
< déterminer le niveau de qualité souhaité
< Confronter le service aux résultats de son action
< Améliorer la mise en ?uvre des prestations
4 Aider à la décision < Hiérarchiser les priorités
< Choisir les bonnes solutions
5 Communiquer < Mettre en commun et écouter
< S'exprimer auprès des autres
< Prendre la parole
< Maîtriser les phases d'une réunion
< Maîtriser le rôle de l'animateur
< Maîtriser la diffusion du message
< Informer
6 Planifier un projet < Concevoir un projet
< Préparer le déploiement
7 Élaborer une stratégie prospective < Analyser l'environnement
< Anticiper les risques
8 Collecter de l'information sur Internet < rechercher des informations
< veiller des thématiques Quels outils pour quels besoins ? Ces outils sont classés ici par thématique, pour un usage plus aisé, car
ils sont, a priori, destinés à chacun de ces thèmes. Pourtant, ils peuvent
être utilisés dans d'autres contextes, voire éventuellement modifiés par
vous-mêmes pour les adapter à vos besoins.
Niveaux de difficulté : *Facile à mettre en ?uvre
**mise en ?uvre plus technique
*** utilisation nécessitant un savoir-faire particulier ou un
accompagnement méthodologique |Besoins |Méthodes |N° de |Niveau de |Pour quoi faire |
| | |fiche |difficulté| |
|1 |Le référentiel de tâches |1 |* |Structurer le travail|
|Organiser et | | | | |
|animer le | | | | |
|travail d'une | | | | |
|équipe | | | | |
| |Le tableau de répartition|2 |* | |
| |des tâches | | | |
| |Le RACI |67 |* | |
| |La fiche de poste |3 |* | |
| |Le cahier de répartition |4 |* | |
| |des tâches | | | |
| |Les binômes de travail |5 |* | |
| |L'espace de travail de |6 |** | |
| |l'équipe | | | |
| |La matrice d'Eisenhower |42 |* |Déterminer des |
| | | | |objectifs et |
| | | | |priorités |
| |Arbre d'objectif |43 |* | |
| |La formalisation des |7 |* |Améliorer le |
| |bonnes pratiques | | |fonctionnement d'une |
| | | | |équipe |
| | | | | |
| |Le cahier à problème |8 |* | |
| |Le cahier de bord |9 |* | |
| |Le cahier de réflexion |10 |* | |
| |L'entretien de recadrage |11 |** | |
| |La fiche de recrutement |12 |* |Intégrer un nouvel |
| | | | |agent |
| |Le passage de témoin |13 |* | |
| |Le rapport d'étonnement |14 |* | |
| |Le plan d'intégration |15 |* | |
| |Le tutorat |16 |* | |
| |Les réunions d'équipe |17 |* |Créer un sentiment |
| | | | |d'appartenance à |
| | | | |l'équipe |
| |Le séminaire d'équipe |18 |** | |
| |La réunion de crise |19 |** |Gérer les situations |
| | | | |de crise |
| |La gestion de conflit |20 |** | |
| |Les grilles de suivi |21 |* |Assurer le suivi des |
| |d'activité | | |prestations et des |
| | | | |activités |
| |Tableaux de bord et |22 |** | |
| |d'activités | | | |
|2 |Le brainstorming |23 |* |Produire des idées |
|Stimuler les | | | | |
|idées | | | | |
| |Les 5 « POURQUOI » |24 |* | |
| |Le CIRCEPT |25 |** | |
| |La matrice de découverte |26 |* |Traiter des idées |
| |Métaplan |27 |** | |
| |La carte conceptuelle |28 |** | |
| |(Mind Mapping) | | | |
| |L'analyse sémantique |29 |* |Lever des freins |
| |La technique du groupe |30 |* | |
| |nominal | | | |
|3 |Le système de management |31 |*** |Impulser une démarche|
|Mettre en |par la qualité | | |d'amélioration |
|place une | | | |continue |
|démarche | | | | |
|d'amélioration| | | | |
|continue | | | | |
| |Le référentiel qualité |32 |*** |Déterminer le niveau |
| | | | |de qualité souhaité |
| |L'enquête de satisfaction|33 |*** |Confronter le service|
| | | | |aux résultats de son |
| | | | |action |
| |Diagramme d'ISHIKAWA |34 |* |Améliorer la mise en |
| | | | |?uvre des prestations|
| |Diagramme de circulation |35 |* | |
| |de documents | | | |
| |Diagramme de Pareto |41 |* | |
| |(20/80) | | | |
| |Le cahier à problème |8 |* | |
| |Le diagramme d'affinités |44 |* | |
| |(méthode KJ) | | | |
| |Résolution de problème |36 |** | |
| |Raisonnement ODSA |37 |** | |
| |Tableaux de bord et |22 |** | |
| |d'activités | | | | | |Cercles de Qualité |38 |*** | |
| |Diagramme de description |39 |*** | |
| |de processus | | | |
| |Diagramme de PERT |40 |*** | |
|4 |Diagramme de Pareto |41 |* |Hiérarchiser les |
|Aider à la |(20/80) | | |priorités |
|décision | | | | |
| |La matrice d'Eisenhower |42 |* | |
| |L'arbre d'objectifs |43 |* | |
| |Le diagramme d'affinités |44 |* | |
| |(méthode KJ) | | |