Il existe de très nombreuses techniques de questionnement, et ...

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Il existe de très nombreuses techniques de questionnement, et
questions à poser aux candidats. Si vous devez recruter un nouveau
collaborateur, l'important n'est pas d'apprendre celles-ci par c?ur, mais
plutôt de connaître les techniques permettant d'explorer les domaines
souhaités, ainsi qu'être capable de les adapter en fonction de
l'interlocuteur et du poste à pourvoir. Le CV du candidat recense les premières informations dont vous
pourriez avoir besoin et à partir desquelles vous pourrez, tel un
enquêteur, bâtir votre stratégie de questionnement. La position de
recruteur permet d'orienter l'entretien et le jeu de questions qui en
découle. Il vous appartient de lister vos questions notamment sur la base :
- Des points qui vous ont interpellés et que vous avez relevés lors de
la présélection téléphonique
- Du contenu du CV (formation, expériences précédentes...)
- Des motivations exprimées par le candidat Il existe diverses formes de questions décrites ci-après et dont
vous trouverez des exemples en annexe. Les questions fermées
Ce type de questions permet à l'interlocuteur de donner une réponse
brève. Les questions ouvertes
Ces questions, au contraire des questions fermées, invitent à formuler
une réponse plus élaborée.
Les questions neutres
Comme leur nom l'indique elles ne prennent pas parti, et permettent
souvent d'obtenir des informations plus objectives. Les questions alternatives
Présentant des choix de réponse restreints, ces questions visent à
obtenir un choix préférentiel de l'interlocuteur. Les questions à choix multiples
Ce type de questions détaille un peu plus les réponses possibles que les
questions alternatives, et permet à l'interlocuteur d'être plus précis
dans sa réponse. Les questions directes
Ces questions formulées très précisément visent à obtenir une réponse
tout aussi précise. Les questions indirectes
N'abordant pas directement l'objet de la question, ce type de questions
permet à celui qui les pose d'en déduire d'autres informations que la
réponse demandée. Les questions projectives
Des questions qui amènent l'interlocuteur dans un imaginaire, souvent
futur, en vue de déterminer ses sources de motivation profondes. Les questions orientées
La réponse à ces questions se trouve dans la question elle-même et, au
lieu d'enrichir l'échange, entraîne souvent des conclusions biaisées.
Elles sont à éviter le plus possible. Chaque type de question induit donc un contenu et une qualité de réponse
différents. Ainsi, certaines questions : - Permettent aux candidats de répondre facilement (questions fermées,
neutres, alternatives et à choix multiples).
- Nécessitent un investissement plus grand de la part de votre
interlocuteur (questions ouvertes, indirectes ou les questions
projectives)
- Risquent d'entraver la dynamique d'entretien et de rendre difficile
l'obtention des informations attendues (questions orientées, questions
interronégatives). Il s'agira donc de les éviter. Parallèlement aux questions posées, il est bon de procéder à des
reformulations afin de s'assurer de la bonne compréhension de ce qui a
été dit ou, tout simplement, afin d'obtenir un peu plus d'informations. Le temps de l'entretien ne permet pas d'aborder tous les aspects de
la candidature en profondeur. Il est donc nécessaire de sélectionner les
aspects qui vous semblent impératifs pour le poste concerné. Vous pourrez
ensuite les explorer plus en détail. Exemple avec l'expérience actuelle du candidat :
« Parlez-moi de votre emploi actuel » (question ouverte) Laissez parler le candidat sans l'interrompre et encouragez le en lui
montrant que vous l'écoutez.
Puis, à l'aide des informations présentées, posez les questions qui vous
intéressent. Par exemple : « Vous venez de me dire que vos relations avec votre supérieur sont très
bonnes ; à votre avis pourquoi ? » (question ouverte)
« Vous avez dit avoir participé à l'augmentation du chiffre d'affaires
de votre département ; pouvez-vous me dire de quel pourcentage ? »
(question fermée + vérification de fait)
Il peut être délicat d'interrompre un candidat, mais le temps de
l'entretien est également limité. Afin d'obtenir les réponses souhaitées,
il sera important de maintenir un environnement convivial, propice à
l'échange, et d'éviter les transitions abruptes qui risquent de mettre le
candidat sur la défensive. Cependant il sera parfois nécessaire de
« recadrer » l'interlocuteur en cas de digression ou de temps de réponse
excessif. Une transition en douceur peut passer par plusieurs techniques, comme par
exemple demander au candidat de s'autoévaluer sur l'aspect discuté : Exemple : « A votre avis, laquelle de vos aptitudes ou qualités a le
plus contribué à votre réussite dans ce secteur ? »
« Et, en général, quelle est votre qualité majeure, votre point
fort ? » Puis, après avoir laissé le candidat chercher et répondre, passez à
l'étude de l'aspect suivant à l'aide d'une phrase telle que : « Nous
avons parlé de... J'aimerais que nous parlions maintenant de... » A la fin de l'entretien, n'oubliez pas de terminer le recueil
d'informations par une question du type :
« Y a-t-il quelque chose que vous voudriez ajouter ? » Bien que cette étape puisse faire l'objet d'une vérification ultérieure,
en prenant par exemple contact avec ses anciens employeurs, certains
éléments doivent vous inciter à vérifier les propos du candidat. Cela peut se faire de deux manières principales : - Les signaux non verbaux (exemple : le candidat se dit empathique et
énergique alors qu'il ne vous retourne pas vos sourires et qu'il a une
poignée de main molle)
Si vous identifiez des gestes ou attitudes en décalage avec les propos,
vous pouvez tout à fait le noter et revenir plus tard dessus.
Attention il faut aussi tenir compte du fait que l'entretien n'est pas un
exercice habituel pour beaucoup de candidats qui sont en situation de
stress et donc de comportement non habituel. - Les propos contradictoires
N'hésitez pas à faire clarifier par le candidat ses propos lorsque vous
vous apercevez d'une contradiction. A. Les questions pouvant être utilisées sans restriction Les questions fermées
Exemple : « Cela vous convient-il ? » « Combien êtes-vous ? »
Avantage : permet d'obtenir une réponse courte
(approbation/désapprobation, oui/non)
Inconvénient : ne permet pas au candidat de s'exprimer, peut rompre la
communication Les questions ouvertes
Exemple : « A votre avis, qu'est ce qui fait un bon commercial ? »
« Qu'en pensez-vous ? »
Avantage : permet de s'exprimer, met à l'aise l'interlocuteur
Inconvénient : face à un candidat bavard, peut mener à un monologue
difficile à arrêter Les questions neutres
Exemple : « Quelles étaient vos responsabilités durant cette
expérience ? »
Avantage : sans prise de position, permet d'obtenir des informations
objectives et fiables
Inconvénient : nécessite de choisir prudemment la forme de la question et
les mots Les questions alternatives
Exemple : « Préférez-vous les tâches administratives ou être en
réunion ? »
Avantage : permet de connaître la tendance principale du candidat face à
un choix restreint
Inconvénient : nécessite de poser d'autres questions pour cerner plus
précisément le candidat Les questions à choix multiples
Exemple : « D'après vous, quelles sont les causes probables de ces
difficultés : un manque de personnel, un manque d'accompagnement ou une
mauvaise organisation ? »
Avantage : favorise l'expression du candidat, permet de tester une ou
plusieurs hypothèses.
Inconvénient : fixe la réflexion sur des propositions déterminées à
l'avance
B. Les types de questions nécessitant une certaine pratique Les questions directes
Exemple : « Combien de temps consacrez-vous par semaine à l'apprentissage
de l'anglais ? »
Avantage : permet d'obtenir de façon explicite l'information désirée
Inconvénient : peut être perçu comme agressif, et fermer l'interlocuteur Les questions indirectes (biaisées)
Exemple : « Que pensez-vous des loisirs ? » « Conseilleriez-vous à un
jeune de rentrer en entreprise ? »
Avantage : permet d'obtenir des réponses sans que le candidat ait
l'impression de s'engager personnellement, notamment dans le cadre de
situations affectives ou conflictuelles
Inconvénient : la nature des questions posées étant inhabituelle, cela
peut modifier l'échange Les questions projectives
Exemple : « Vous avez une année de congé sabbatique, que faites-vous ? »
Avantage : permet de projeter un monde fictif, pour mieux recenser les
désirs/motivations
Inconvénient : posées au mauvais moment, elles peuvent fermer
l'interlocuteur
C. Le type de questions à éviter Les questions orientées
Exemple : « Vous n'avez jamais eu envie de démissionner plus tôt ? » «
C'était dur, alors ? »
Avantage : aucun
Inconvénient : suggestives par essence, elles contiennent souvent la
réponse et n'apportent rien de plus Les questions illégales
Exemple : « Prévoyez-vous d'avoir d'autres enfants ? »
Quelques questions types ouvertes, neutres et indirectes pouvant être
posées : - Parlez-moi de vous
- Pour vous, quel est le poste idéal ?
- Pourquoi avez-vous quitté votre dernier poste (le cas échéant) ?
- Pourquoi n'avez-vous pas travaillé pendant xx mois/années (le cas
échéant) ?
- Qu'est-ce que votre précédent supérieur me dirait sur vous ?
- Que pensez-vous de la dernière entreprise pour laquelle vous avez
travaillé ?
- Qu'avez-vous appris de vos erreurs sur vos postes précédents ?
- Comment a