devoir accueil au cabinet medical - Td corrigé

*SMSACCM/V3* E-FORMULAIRE DEVOIR /ENONCE
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|Veuillez indiquer vos |Nom - Prénom : |
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|Si vous avez changé d'adresse et que vous ne | |
|l'avez pas signalé à votre assistante, le devoir | |
|corrigé ne pourra pas vous parvenir. Indiquez | |
|dans la case ci-contre « nouvelle adresse » | |
|Nom du devoir |ACCUEIL AU CABINET MEDICAL |
|Votre devoir est à envoyer à cette adresse : |
|devoirs@culture-formation.fr |


|NOM DU PROFESSEUR | |
|(ne pas remplir) |TOUT DEVOIR A REFAIRE NECESSITE |
| |L'ORIGINAL DE LA CORRECTION POUR |
| |OBTENIR UNE NOTE |
|Note et appréciation | |
|1ère correction | |
|Note et appréciation | |
|2ème correction | |



Enoncé du devoir :


EXERCICE 1

Voici une conversation téléphonique professionnelle.

La secrétaire : « Allo ! ».

Monsieur Dupont : « Bonjour madame, je vous ... ».

La secrétaire : « Attendez un instant s'il vous plaît, ne quittez pas ».
(Une personne entre dans le bureau de la secrétaire pour demander un
renseignement, elle ressort au bout d'une minute).

La secrétaire : « Allo, je vous écoute. Que désirez-vous monsieur ? ».

Monsieur Dupont : « Voilà mon fils a subi des examens, il est hospitalisé
dans votre service et je voudrais connaître les résultats. Vous êtes
infirmière ? ».

La secrétaire : « Non, je suis la secrétaire. Je vais aller consulter le
dossier. Pouvez-vous me donner le prénom et le nom de votre fils ? ».

Monsieur Dupont : « Jérôme Du... ».

La secrétaire : « Attendez mon crayon ne fonctionne plus, je vais en
chercher un autre.
Vous m'avez donc dit ? ».

Monsieur Dupont : « Jérôme Dupont ».

La secrétaire : « Bon. Je vais voir ». (La secrétaire revient au bout de 5
minutes).
« J'ai le dossier sous les yeux. On lui a fait une
prise de sang et une échographie. Un scanner est prévu demain ».

Monsieur Dupont : « Mais pourquoi un scanner ? Y a-t-il des problèmes ? ».

La secrétaire : « Cela, je ne peux vous dire. Si vous voulez voir le
docteur Firmin, il reçoit les familles le mardi et le jeudi de 16h à 18h.
Au revoir monsieur ».


La secrétaire médicale a commis 7 erreurs (ce sont des erreurs concernant
son attitude et ses réponses).
A vous de les retrouver.

EXERCICE 2

Voici une liste d'expressions qui sont quelques fois prononcées par les
secrétaires et qui cependant ne sont pas d'usage.
Exemple : « Vous n'êtes pas la seule dans cette situation ».
Formulation positive : « Vous êtes effectivement nombreux à être concernés
par cette situation ».

1. « Je n'ai pas que cela à faire ».
2. « C'est impossible ».
3. « Vous n'avez pas lu le dépliant ? ».
4. « Ce n'est pas moi qui décide ».

Reformulez ces phrases de manière positive de façon à ce que
l'interlocuteur se sente écouté.

EXERCICE 3

Vous êtes la secrétaire du docteur Belard généraliste qui consulte :
. Le lundi 10h 12h et de 18h à 20h
. Le mercredi de 11h à 13h
. Le vendredi de 11h à 13h
Il reçoit en rendez-vous le mardi, le mercredi le vendredi après midi et en
soirée, le samedi et le jeudi matin jusqu'à 13 heures.

Le lundi matin, madame X téléphone au cabinet médical et souhaite que le
docteur Belard passe à son domicile le soir même après 17 heures parce
qu'elle travaille et fini à 16 h30. Elle a mal au dos.

Quelle réponse allez-vous donner ?


EXERCICE 4

- Un patient se présente à l'accueil, il a vu le docteur Belard généraliste
ce matin. Celui-ci lui a remis un arrêt de travail. Le patient s'est aperçu
que le docteur avait oublié de mettre la date de fin d'arrêt, ce patient
est pressé. Le docteur est actuellement en consultation.

Quelle solution lui proposez-vous ?


EXERCICE 5

- Un patient se présente à l'accueil, il vous demande si le docteur Belard
peut lui rédiger un certificat médical pour son fils de 9 ans qui fait du
football. Il vous dit qu'il passera le prendre ce soir.

Que lui répondez-vous ?


EXERCICE 6

Citez les grandes fonctions de l'accueil.