Assistance au matériel

Assistance au matériel

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La fonction d'assistance au matériel d'un service d'assistance technique
permet de déterminer si un équipement spécifique fonctionne ou non. S'il ne
fonctionne pas correctement, vous disposez de deux options : la première
consiste à remplacer le pilote (le logiciel qui permet au matériel de
« communiquer » avec le système d'exploitation) ou d'essayer d'autres
configurations. La deuxième, est de remplacer cet équipement.


Résoudre les problèmes d'ordre mécanique

Des problèmes mécaniques peuvent se manifester dans le cas de problème avec
le fonctionnement mécanique d'un ordinateur ou d'un de ces périphériques.
Généralement, un composant qui ne s'allume pas ou qui s'allume mais ne
fonctionne pas. Le moniteur, par exemple, s'allume mais l'écran reste noir.


Les problèmes de configuration surviennent lorsqu'un composant est sous
tension mais ne fonctionne pas correctement. Ces types de défaillance sont
généralement dûs à un problème de configuration ou de pilote et donc tombe
sous la catégorie des problèmes de configuration qui sont abordées plus
tard dans ce chapitre.

Les problèmes mécaniques étant le plus souvent liés au fait qu'un élément
ne peut pas être mis sous tension ou au fait qu'il ne fonctionne pas malgré
la mise sous tension, il faut donc concentrer son attention sur la source
d'énergie, les câbles et les autres connexions lors du dépannage.


Vérifications des connexions

La première étape dans le dépannage d'une défaillance d'un équipement est
de s'assurer qu'il est sous tension. Bien souvent les utilisateurs
supposent qu'un équipement qui était sous tension récemment, doit toujours
être branché. Ceci n'est pas toujours le cas. L'un de ces évènements a pu
arriver:

. Un câble d'alimentation a pu être débranché de la source d'énergie ou
de l'équipement lui-même.
. Une « bande d'alimentation » est peut-être défaillant ou a été éteinte.
. La prise de courant est défaillante ou a été éteinte par un
disjoncteur.
. Un interrupteur qui contrôle la prise de courant a été éteint.

Demandez à l'utilisateur de vérifier que l'équipement en question est bien
sous tension. Si c'est le cas, une lumière témoin devrait être allumée. Si
elle ne l'est pas, demandez à l'utilisateur d'appuyer sur le bouton
marche/arrêt.


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Si le composant ne se met pas en marche après avoir appuyer sur le bonton
marche/arrêt, l'utilisateur doit vérifier toutes les connexions. Si elles
sont toutes satisfaisantes et qu'il n'y toujours pas de tension, branchez
alors le composant à une prise de courant dont vous êtes sûr de l'état de
marche et appuyer sur le bouton marche/arrêt. Si cela ne provoque aucun
changement, il est très probable que ce composant souffre d'un problème
mécanique et devrait être examiné par un professionnel. Lorsque ce cas de
figure arrive, il est important de pouvoir arranger le remplacement de ce
composant sur l'ordinateur.

D'autres câbles peuvent aussi se détendre et faire qu'un équipement ne
fonctionne pas. Par exemple, lorsque le câble du moniteur est débranché de
l'ordinateur ou du moniteur lui-même, ce dernier sera sous tension mais ne
fonctionnera pas. Si un composant est sous tension mais ne fonctionne pas,
vérifiez tous les câbles et branchements. Si le composant est un
périphérique et est sous tension mais ne fonctionne pas, utilisez le
Gestionnaire de dispositif pour vérifier son état de marche.


Utiliser le Gestionnaire de dispositif pour vérifier leur état de marche

Le Gestionnaire de dispositif est un outil de Windows XP Professionnel qui
vous permet de vérifier que le système d'exploitation reconnait ou non un
composant interne ou externe et de vérifier son statut. Ce gestionnaire
vous permet d'éxécuter un grand nombre de tâches en relation avec les
composants. Une des plus importantes est de vérifier si un composant
fonctionne ou non.

Pour utiliser le gestionnaire et vérifier si un équipement fonctionne,
suivez les instructions suivantes:

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez à droite sur Mon ordinateur, puis
cliquez sur Gestionnaire.

2. Dans la console de Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Gestionnaire
de dispositif. Vous voyez alors la liste des types de composants
installés sur votre ordinateur, comme sur la Figure 5-1.

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Figure 5-1
Gestionnaire de dispositif

3. Cliquez sur le signe (+) devant le type de composants que vous voulez
controler. S'il ne se trouve pas dans la liste, cela signifie qu'il
n'est pas reconnu par le système d'exploitation et que vous devez
l'installer. Pour ce faire, référez vous à la section Ajouter un
équipement plus loin dans ce chapitre.

4. Double-cliquez sur le composant. Vous voyez alors la tabulation
générale. (La figure 5-2 montre la tabulation générale du moniteur.)

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Figure 5-2
Tabulation générale dans la fenêtre des propriétés

5. Si la boite de statut du dispositif indique que le dispositif ne
fonctionne pas correctement, vérifiez alors s'il est autorisé. S'il ne
l'est pas, cliquez sur la flèche de la boite Utilisation de dispositif
et sélectionnez Utilisez ce dispositif (activé) pour l'activer.

6. Cliquez sur le bouton Dépannage, selectionnez le type de problème que
vous rencontrez et suivez les consignes de l'assistant de dépannage.


Ajouter un équipement

Si vous ne trouvez pas ce dispositif dans le Gestionnaire de dispositif,
cela signifie qu'il n'est pas installé. Le terme "installé" signifie plus
que le simple fait d'être branché; un dispositif est installé lorsque le
système d'exploitaion dispose du pilote pour le faire fonctionner. Quand le
dispositif est connecté à l'ordinateur et est sous tension (si nécessaire)
, utilisez alors l'Assistant d'ajout de matériel pour l'installer:

Pour ajouter un équipement, suivez les intructions suivantes:

1. Insérez le CD d'installation de Windows XP Professionnel ou le CD
fourni avec le matériel en question dans le lecteur de CD-Rom (ou
dirigez l'assistant d'ajout de matériel vers un réseau ou un dossier
qui contient les pilotes nécessaires).

2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

3. Cliquez sur Imprimantes et autre matériel, puis sous Voir aussi,
cliquez sur Ajouter un matériel.

4. Dans l'assistant d'ajout de matériel, sélectionnez Oui, j'ai déjà
connecté le matériel, puis cliquez sur Suivant.

5. Sous Installer un matériel, sélectionnez Ajoutez un nouvel équipement
puis cliquez deux fois sur Suivant. Si le matériel n'est pas installé,
allez à l'étape 6.

6. Cliquez sur Suivant, sélectionnez le type de matériel que vous voulez
installer puis cliquez sur Suivant.

7. Cliquez J'ai le disque, cliquez sur Naviguer pour localiser le disque
ou le dossier puis cliquez sur OK. Vous devez pointer la localisation
exacte du pilote sur le disque.


Autres astuces pour résoudre les problèmes mécaniques

Voici d'autres astuces pour résoudre les problèmes mécaniques:

. Eteignez le composant puis rallumez le une fois connecté à
l'ordinateur.
. Désactivez puis activez le dispositif dans le gestionnaire de
dispositif.
. Redémarrez l'ordinateur lorsque le dispositif est connecté.


Résoudre les problèmes de configuration

Si le problème avec le composant externe ou interne n'est pas d'ordre
mécanique, il s'agit le plus souvent d'un problème de configuration. Un
composant ayant des problèmes de configuration fonctionne généralement mais
pas de la manière attendue. Par exepmple : un lecteur de CD/DVD configuré
pour la mauvaise zone géographique fonctionnera, vous l'entenderez tourner,
mais il ne lira pas les CD ou les DVD de cette zone. Même si les composants
internes comme les lecteurs ou les cartes son peuvent souffrir de problèmes
mécaniques, il est préférable de commencer vos recherches par les problèmes
de configuration.



Mettre à jour les pilotes ou retourner à une version antérieure

L'une des principales raisons du mauvais fonctionnement du matériel est que
le pilote est périmé ou altéré. Les pilotes étant spécifiquement créés pour
un système d'exploitation, le fait de les mettre à niveau ou d'éxécuter des
mises à jour peut conduire le composant à fonctionner anormalement, voire
pas du tout. Par exemple, si vous passez de Windows 98 à Windows XP, votre
imprimante risque de ne plus fonctionner car son pilote était
spécifiquement configuré pour Windows 98. Savoir comment trouver et mettre
à jour un pilote ou retourner à une version antérieure peut vous aider à
résoudre bien des problèmes liés à la configuration du matériel.


Trouver les pilotes

Il existe quatre principales sources où trouver les pilotes. Pour un
meilleur résultat, suivez l'ordre de la liste suivante :

. Le CD du produit. La plupart des équipements sont fournis avec un CD
sur lequel se trouve le pilote. C'est le meilleur endroit où trouver le
pilote d'un nouvel équipement.
. Mise à jour de Windows. Microsoft fournit les derniers pilotes et mises
à jour pour le système d'exploitation de votre ordinateur, vos
logiciels et équipements. La mise à jour Windows scanne votre
ordinateur et propose une sélection de mises à jour pour le matériel et
les logiciels de votre ordinateur. Vous pouvez alors sélectionner
celles que vous voulez installer.
. Le site Internet du fabriquant : La plupart des fabricants de
composants fournissent les pilotes les plus récents pour tous les
équipements qu'ils fabriquent, ou ont précédemment fabriqué, sur leur
site internet.
. Le CD de Microsoft Windows XP Professionnel. Le CD d'installation
contient les pilotes de la plupart des équipements contenus dans la
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