charte de qualite - WordPress.com

CHARTE QUALITE Accueil. Disponibilité. Réactivité.
- Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
- Venir régulièrement selon les besoins (chaque semaine, tous les 15 jours,
ponctuellement, stage vacances). Personnalisation. Écoute. Suivi.
- M'adapter à l'évolution des besoins des élèves.
- Ajustement des cours aux niveaux et aux caractéristiques de chaque élève.
- Donner des exercices selon le souhait de la famille et les besoins de
l'élève.
- Répondre aux questions des élèves et des familles par téléphone, par mail
tous les jours (sauf les dimanches et les vacances si je ne le peux pas).
- Répondre aux demandes de parents (Bilan, appels téléphoniques, rendez
vous...). Compétences. Expériences. Savoir-faire.
- Pédagogie : Enseignement des mathématiques jusqu'à la terminale et
certains concours divers (prof. des écoles, aide soignant, infirmière...).
- Création de fiches de synthèse et utilisation d'outils informatiques.
- Création de fiche d'évaluation par niveau afin d'évaluer mes élèves dès
que nécessaire.
- Donner des conseils de sites (avec annales, exercices corrigés, devoirs,
cours). Savoir être. Ponctualité. Sérieux.
- Ambiance propice à l'apprentissage.
- Tenue, présentation et comportement corrects avec l'élève et la famille.
- Attitude rassurante pour les parents et l'élève.
- Communication régulière.
- Etre ponctuel (maximum 10 min de retard du fait majoritairement que je
termine plus tard le cours précédent ou d'un problème de circulation ou
d'autres raisons). Si davantage, je préviens la famille.
- Annuler uniquement en cas d'impossibilité au moins 48h à l'avance ou le
plus tôt possible si événement imprévisible (maladie, décès famille...). En
principe le cours ne sera pas annulé mais déplacé ou inversé avec un autre
élève si les deux familles l'acceptent. Confidentialité. Respect. Discrétion.
- Respecter la vie privée et l'intimité des familles. Qualité. Évaluation. Amélioration.
- Faire évoluer mes pratiques pour améliorer votre satisfaction.
- Autoformation régulière aux nouveaux programmes (livres, internet).
- Autoévaluation régulière de mon travail, remise en question.
- Questionnaire qualité remis aux familles en fin d'année afin d'évoluer
positivement en prenant compte des critiques positives et négatives. Clarté. Rigueur. Transparence.
- Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la
prestation.
- Fournir des factures en fin de mois (sur demande par mail ou imprimées).
- Fournir un récapitulatif fiscal en fin d'année à toutes les familles. Tarif. Engagement.
- Pas de frais de dossier
- Engagement avec seulement 15 jours pour arrêter (pas de minimum d'heure) Convivialité. Communication. Service inclus en plus
- Fournir un cahier de travail par an.
- J'organise chaque année un bac blanc et un brevet blanc avant les
vacances d'avril (gratuit pour mes élèves).
- Enfin, en fin d'année, vous serez conviés à un apéritif de fin d'année à
mon domicile (parents, élèves, frères, s?urs) pour fêter la fin de l'année
scolaire et des examens ! Flavie CARDAILLAC