Cahier des charges EP1-EP2 - Économie Gestion Voie ...

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CAHIER DES CHARGES

BEP MRCU

EP1 - EP2






















Martine CORBEAU - Christiane DUPONT - Laurence ULMANN - Patrick LE BIHAN
IEN Economie Gestion Académie de Créteil.


EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT
AVEC LE CLIENT ET/OU L'USAGER


Rappel de la définition de l'épreuve

Objectif

Apprécier la maîtrise des techniques mises en ?uvre et l'aptitude du
candidat à utiliser des documents et outils professionnels dans l'activité
de contact avec le client et/ou l'usager.

Contenu

Elle évalue les compétences, les comportements professionnels et les
savoirs associés, inscrits dans le référentiel de certification, relevant
de l'activité A2 : «Suivi, prospection des clients ou contact avec les
usagers».

Déroulement

Elle se déroule en centre de formation, donc dans les établissements
scolaires et en CCF.

Deux parties

Première partie : Contact téléphonique - Coefficient 2

Le candidat prépare et réalise un contact téléphonique simulé ou réel avec
un client ou un usager à l'aide d'une documentation. Il est donc en
situation d'émission d'appel

La durée totale de l'épreuve est de 20 mn :

. Préparation du contact : 15 mn,

. Réalisation du contact : 5 mn.

. Quand ?

. Dès que l'élève est prêt(e)

. Au plus tard, au cours du 1er semestre de la classe de 1ère
professionnelle.

. Comment ?

. Les professeurs de la classe préparent plusieurs situations
issus du c?ur de métier (suivi de commande, relance
téléphonique, offre promotionnelle, prise de rendez-vous, etc.)

. Le candidat tire au sort le sujet.

. Le candidat est en situation d'émission d'appel.

. Le professeur de spécialité est en situation de récepteur.

. Le candidat dispose d'une fiche d'appel téléphonique qui est
complétée à partir de la documentation fournie.

Deuxième partie : Contact par écrit - coefficient 2

Le candidat prépare et réalise un ou plusieurs contacts écrits simulés ou
réels avec un client ou un usager à l'aide d'une documentation.

La durée totale de cette partie d'épreuve est de 40 mn maximum.



. Quand ?

. Dès que l'élève est prêt(e)

. Au plus tard, au cours du 1er semestre de la classe de 1ère
professionnelle,

. Comment ?

. Les professeurs de la classe préparent les situations à traiter
issues du c?ur de métier et la documentation de l'entreprise
(fiches produits, bon de commande, bon de livraison...).

. Le candidat est en situation de comunication écrite sur poste
informatique ou non.

. Il dispose de la situation à traiter, de la documentation de
l'entreprise et d'un carnet d'adresses.

. Le candidat détermine le mode de transmission le plus adapté à
la situation, rédige le message et le transmet.


Recommandations pédagogiques
pour la conception des situations d'évaluation



Cette épreuve se déroulant dans le cadre du contrôle en cours de formation,
les situations d'évaluation sont proposées aux élèves lorsqu'ils sont
prêts.

Elles s'intègrent dans la progression logique des apprentissages prévus par
l'équipe pédagogique en tenant compte du temps nécessaire à l'acquisition
des compétences et connaissances liées à l'activité 2 du référentiel MRCU
et à la professionnalisation des élèves.

Elles peuvent donc se dérouler à partir du 3ème trimestre de la classe de
seconde et au plus tard à la fin du 1er semestre de la classe de première.

Les deux parties de l'épreuve sont dissociées en fonction de l'avancée des
acquisitions des élèves.

LES SITUATIONS
Les situations comportent :

< Le contexte professionnel réel (entreprise existante et non fictive)
pour mettre l'élève en situation. Les entreprises présentées
correspondent aux types d'entreprises énumérés dans le RAP du BEP
MRCU.

< L'emploi, le poste de travail et le service dans lesquels l'élève
exerce son activité. Les emplois proposés dans la situation doivent
correspondre aux emplois exercés par un titulaire du BEP MRCU
(vendeur, employé de commerce, employé commercial, agent d'accueil).

< Les indications concernant le matériel et les logiciels présents dans
l'entreprise.

< Les consignes de travail, clairement énoncées faisant apparaître
précisément la nature de la tâche à effectuer par l'élève.

< Les informations nécessaires au contact, qui figurent soit dans la
mise en situation, soit dans les annexes, afin de permettre une
sélection et une exploitation des données.

< Des annexes pertinentes (documents professionnels) et en nombre limité
(pas plus de trois).


LE BARÈME
Le barème est présenté. Il est détaillé et reprend les éléments présents
dans la grille d'évaluation.

Contact téléphonique

< Une fiche d'appel téléphonique est nécessaire à l'élève pour préparer
la situation et rendre compte de ses travaux.

< Cette fiche permet de reprendre, de façon synthétique, les éléments
nécessaires à une bonne communication orale.

< Des scénarii différents sont proposés pour une même situation
professionnelle.

Contact par écrit

< Des éléments permettant le choix du mode de transmission du message
sont présents dans la situation.

< Dans la situation il est demandé à l'élève de choisir et de justifier
son mode de transmission.

< Les différents supports utilisables pour une transmission écrite
(papier à lettre, courriel, télécopie) figurent, en annexe. L'élève
peut ainsi effectuer un choix raisonné.


Documents à utiliser

La grille d'évaluation et les indicateurs d'évaluation, le document de
synthèse (annexes 1, 2et 3) .

EXAMEN

Seront à présenter :

1. Un dossier pour la classe qui comporte :

< le document de synthèse et de statistiques par élève (annexe 3),

< l'ensemble des situations d'évaluation proposées accompagnées de leur
barème détaillé.

2. Un dossier par élève qui comporte sur la première page :

< le nom de l'élève, le numéro matricule, le nom de l'établissement ; le
nom de l'examen, le nom exact de l'épreuve, la session.

qui contient dans l'ordre :

< la grille d'évaluation EP1 (annexe 1),

< la situation d'évaluation relative au contact téléphonique accompagnée
de la fiche d'appel téléphonique de l'élève,

< la situation d'évaluation relative au contact par écrit accompagnée de
la production écrite de l'élève.

Des intercalaires de couleur sépareront les différentes parties du dossier.

Un document d'organisation précisera le calendrier, ainsi que les
modalités de saisie des notes.



EP2 : PRATIQUE DE L'ACCUEIL, DE L'INFORMATION
ET DE LA VENTE

Rappel de la définition de l'épreuve



Objectif

Apprécier, en milieu professionnel, l'aptitude du candidat à :

. Accueillir,

. Informer,

. Vendre à un client ou à un usager.

Contenu

L'épreuve doit mettre le candidat en situation de révéler les compétences,
les comportements professionnels et les savoirs associés, y compris ceux
relatifs à l'environnement professionnel, économique et juridique, acquis
pendant la réalisation des activités A1 et A3.

Deux situations d'évaluation :

Situation 1 : Pratique des activités en entreprise - Coefficient 5

Deux phases :

Phase 1 : Activité « Accueil et information » - coef. 2

Le candidat réalise un accueil et une information réels ou simulés dans le
cadre des activités habituelles de l'entreprise

Phase 2 : Activité « vente » - Coef. 3

Le candidat réalise une vente réelle ou simulée

Situation 2 : Connaissance de l'environnement professionnel - Coefficient 3

Deux phases : durée maximale 15 mn

Phase 1 : Caractéristiques de l'environnement de l'organisation

Phase 2 : Questionnement

. Où ?

. Les deux situations se déroulent en milieu professionnel lors
des PFMP

. Quand ?

. Au cours de la seconde PFMP de 3 semaines.

. A défaut au cours du 1er semestre de la classe de première
professionnelle.

. Comment ?

. Situation 1 -

< Le professeur chargé de l'enseignement professionnel et le
tuteur en entreprise se concertent en début de PFMP pour définir
les deux phases de la situation d'évaluation qui seront
réalisées par le candidat durant sa PFMP.

< Le tuteur en entreprise observe les prestations du candidat et
positionne les niveaux de compétences atteints par celui-ci dans
les activités d'accueil, d'information et de vente.

Lors de son passage en entreprise en fin de PFMP, le professeur de
spécialité et le tuteur se concertent sur la base des positionnements
effectués et arrêtent conjointement une proposition de note pour cette
situation d'évaluation.

. Situation 2 - entretien avec une commission d'interrogation
composée du professeur de spécialité et dans la mesure du
possible du tuteur en entreprise.

< Première phase : présentation par le candidat des
caractéristiques de l'environnement professionnel, économique et
juridique de l'organisation (structure, clientèle, offre,
marché...)

< Deuxième phase : int