Etude de cas n° 1

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION .


SETTAT .


EVALUATION EN G.P.E.C. MASTER EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES . 2005 -
2006 ; N . CHERKAOUI .
03.2006.


Une banque vous fournit des éléments de son bilan social qui apporte sur
les effectifs et l'emploi les informations suivantes :

| | | | |EMPLOYES ET | |
|GRADES. |CADRES |GRADES. |EMPLOYES ET |AGENTS NON |TOTAL. |
| |SUPERIEURS | |AGENTS |QUALIFIES. | |
| | | |QUALIFIES. | | |
|SEXE . |H |F |H |F |H |


SEXE . |H |F |H |F |H |F |H |F |H |F | |RETRAITE ET PRE - RETRAITE . |
8 |
9 |
7 |
12 |
14 |
22 |
6 |
4 |
35 |
47 | |DEMISSIONS. |7 |5 |6 |2 |6 |4 |7 |6 |26 |17 | |
La politique des promotions active de l'entreprise appuyée sur un niveau
élevé de formation privilégie l'obtention d'une qualification par le
personnel non qualifié , l'accession des employés et agents qualifiés à des
postes gradés , et les gradés à des postes d'encadrement.
En cinq ans, des promotions d'agents et employés non qualifiés dans la
catégorie supérieure sont possibles ; des promotions du personnel qualifié
vers le niveau des gradés et des promotions de gradés vers l'encadrement
sont également programmées.
La politique d'égalité des chances entre les deux sexes dispose , que les
promotions doivent se faire selon une procédure conçue en 2002.
Par ailleurs , si le changement de grade se fait lentement, la
valorisation par le jeu des primes d'ancienneté légale , des primes
d'ancienneté statutaire , des primes exceptionnelles liées au rendement et
dépendant de la notation de fin d'exercice , se réalise selon les
dispositifs légaux pour la prime d'ancienneté légale , et selon la
convention collective pour les autres primes , gratifications , avantages
en nature et en argent .
Le système de promotion , fonctionne selon une procédure de quotas mise
en place en 2002 , et ceci selon les pourcentages suivants sur chaque
période de 5 ans :
> POUR LES HOMMES 40%.
> POUR LES FEMMES 50%.
Le taux supérieur de 10 points pour les femmes s'inscrit dans la logique de
l'égalité des chances entre les deux sexes mise en place en 2002.

Une évaluation des besoins en RH à l'horizon de 2008 , à travers des
données externes a démontré que :
. Le personnel cadre nécessaire doit être supérieur de 60% à celui qui a
été projeté à partir des données internes pour les deux sexes .
. Le nombre de gradés nécessaire sera supérieur de 45% au nombre qui a
été projeté à travers les données internes pour les deux sexes .
. Les besoins réels en agents et employés qualifiés se situent en 2008 ,
à 684 hommes et 425 femmes .
. Les besoins réels en agents et employés non qualifiés se situent à 60
hommes et 34 femmes en 2008 .
Ces changements s'expliquent par de nouvelles données prévisibles en ce qui
concerne l'introduction rapide de la monétique , la mise en place d'un
nouveau système d'information , l'élargissement de la « BANQUE ON LINE »
qui exigeront plus de cadres, de gradés , d'employés et agents qualifiés,
ainsi que plus de commerciaux du fait des développements marketing
escomptés , surtout avec le lancement de produits de la BANQUE - ASSURANCE
. Le personnel commercial est en grande partie disponible dans les
catégories cadres supérieurs et gradés .
Par ailleurs , dans le cadre de sa restructuration , la banque vous prie de
lui proposer une organisation qui répond aux critères suivants :

- Mise en place de six unités centrales qui sont :
. Direction déléguée en charge des investissements et des participations :
Gestion des crédits et de la trésorerie.
. Direction du contrôle Général : Audit et Contrôle de gestion.
. Direction des Ressources Humaines .
. Secrétariat Général du Groupe.
. Direction de la communication et des Relations Publiques : Marketing et
Communication.
. Direction des Affaires Administratives et Juridiques.
- Mise en place de trois pôles qui se présentent de la façon suivante :


. La Banque Commerciale constituée :
+ De la Banque du Réseau Maroc .
+ De la Banque de l'International .
+ Du pôle du support .
. BANQUE DU CAPITAL qui est le pôle de la Banque d'Affaires. Ces entités
sont :
- Direction du Marché des Capitaux .
- Direction de la Société de Bourse .
- Direction de la société de gestion d'actifs .
- Direction du Portefeuille de Participation .
- Direction "Corporate Finance". Elle s'occupe de l'ingénierie
financière, des fusions, des acquisitions et des conseils financiers.
- Direction des fonds d'investissement .
. Pôle des filiales financières spécialisés. Ce pôle coiffe :
- Le factoring .
- Le leasing .
- La Société de crédit à la consommation .
- La Société d'Assurance Crédit .

Particularités de l'organisation particulière de cette banque . Elle a , à
sa tête une présidence et un comité de Direction Générale. Ce comité coiffe
quatre directions.

- Directions des engagements et des Risques.
- Direction de la Banque du Réseau - Maroc. Elle est constituée :


. De la direction du Réseau clientèles Maroc .
. De la Direction des Affaires Financières .
- Direction du Pôle de support avec quatre Directions .
. Direction de la Production Bancaire .
. Direction de l'organisation et de la qualité .
. Direction des systèmes d'Information .
. Direction des Moyens Généraux .
- Direction de la Banque de l'International qui supervise cinq entités :


. Direction de l'International .
. Direction des Grandes Entreprises .
. Direction des Relations Maroc - Europe .
. Direction des Bureaux, des Agences, des Filiales et des Participations
Extérieures .
. Direction de la coordination des Marocains Résidents à l'Etranger M.R.E.

Pour compléter son organisation et la rendre plus performante, sept
instances ont été créées. Celles - ci ont la responsabilité de prendre des
décisions stratégiques, d'orienter les structures du Groupe et de la
Banque, et de procéder à des arbitrages en cas de litiges ou de conflits de
compétences. Ces comités sont , par ailleurs, destinés à favoriser des
modes de gestion collégiales, et intégrer les synergies entre les
différentes activités exercées par le Groupe. Il s'agit :
- Du Comité Exécutif du GROUPE COMEX G : Il coordonne les actions de
développement et d'amélioration de la rentabilité du Groupe .
- Du Comité de Direction Générale CODIR : Il décide des orientations
stratégiques et opérationnelles de la banque .
- Du Comité Exécutif de la BANQUE COMEX B : Il développe les actions
favorisant la croissance, l'amélioration de la rentabilité et la
maîtrise des risques.
- Du Comité de Crédit : Il examine et prend les décisions sur les
crédits, et les dépassements dans les limites d'une délégation qui lui
est accordée.
- Du Comité de Développement Commercial : Il développe une politique
commerciale au sein de la Banque.
- Du Comité de fonctionnement : Il coordonne les actions d'optimisation
du fonctionnement de la Banque.
- Du Comité financier : Il coordonne les actions dans le respect des
équilibres financiers fondamentaux.


Travail à faire.


1. Présentez sous la forme d'un tableau :
. Les R.H. projetées à l'horizon de 2008 en tenant compte des données
internes de l'entreprise , déterminées à travers les prévisions des
départs , et à travers la politique de valorisation des ressources
humaines . En fait ,la politique de valorisation intègre d'une part , la
politique de formation , et d'autre part , la politique de promotion .
. Les besoins réels en R.H. en 2008 déterminés par les changements de
l'environnement de l'entreprise . Ces changements sont relatifs aux
dispositifs technologiques , la création de nouveaux produits et à la
nécessaire dynamique marketing et de compétitivité de la banque sur son
marché .
. Calculez les écarts entre les deux projections .
02 POINTS .

2. Analysez la structure R.H. de cette entreprise en 2003 et en 2008.
03 POINTS .

3. Prenez les décisions qui s'imposent . Pour vos décisions , n'oubliez pas
le poids que représente la procédure de 2002 concernant le potentiel
humain féminin .
En fait , cette procédure limite le nombre de scénari à un seul .
05 POINTS .

4. Dans le cadre de sa restructuration , la banque vous prie de lui
proposer une organisation qui permet une présentation de
l'organigramme général du Groupe et de l'organigramme de la Banque .
03 POINTS .
Vous devez ensuite :
- Analyser les nouvelles exigences en matière de gestion prévisionnelle
des compétences, en relation avec les nouveaux métiers tels que :
o LE LEASING .
o LE FACTORING .
o LA MONETIQUE .
o LE CREDIT A LA CONSOMMATION .
o LA BANQUE ON LINE .
o LA BANCASS